如何做一个优秀的中层管理者(经典讲义).pptVIP

吃惊的王老板 泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不年前一个月预定是很难有入住的机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗？他们有新鲜独到的招术吗？回答是否定的，没有，什么都没有。那么，他们究竟靠什么获得娇人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。 　　王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？看到他吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您地去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。” 　　王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问：“这是什么？”服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。　　后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板激动得热泪盈眶，发势再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。　　 迪拜的七星级服务 积极的心态去工作 积极心态的面对工作 在一个单位中，个别人总是喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己的顾客，但却似乎从来没有意识到，抱怨非但解决不了任何实际问题，反而会让人陷入负性情绪里。 “抱怨”、“不抱怨”结果不一样 一家公司要裁员了，李红和张兰不幸都上了解雇名单，被通知一个月之后离职。两个人都在公司待了近10年了。李红回家后，一整夜都没有睡着，第二天更是十分气愤，逢人就大吐冤情：“我在公司待了这么多年，平时兢兢业业，没有功劳也有苦劳嘛，凭什么解雇我呢？” ???? 刚开始的时候，其他同事出于同情，还会安慰她几句，可李红老是唠唠叨叨，就让人烦了。尤其是她竟然含沙射影，仿佛自己被陷害了似的，看谁都不顺眼，对谁都没有好脸色，闹得大家都怕碰到她，见她来了就远远躲开或绕道而行。 ?? ?? 李红还把气发泄在工作上，“反正我在这儿只有一个月了，干好干坏一个样，不如干坏一点，让陷害我的人遭受损失，让老板遭受损失。”结果，她的工作做得相当糟糕。 ????而杨燕在看到自己的名字上了解雇名单后，当然也难过了一个晚上。但她的态度和李红截然不同：“既然只有一个月的时间了，还不如给大家留下个好印象。”于是，她从不说自己被解雇很冤，别人偶尔提起时，她反而说自己能力不足，应该被淘汰。她还逢人就道别：“再过些日子，我就要走了，不能再与你们共事了，请多保重。” ? ???大家见她这么重感情，反而更亲近她了，这让她的心情好多了。在工作上，杨兰的想法是：在岗一天就应该认真干一天，给公司、老板和同事留下一些好的回忆，即使我走了，也会有人夸我、想念我。 ????一个月很快到了，李红如期离职，杨兰却被老板留了下来。老板说：“像杨兰这样认真对待工作的员工，正是我们需要的，我们怎么舍得她离开呢？” 对待事情要有积极的心态，抱怨只能使事情更糟糕 责任心多大，事业多大 在工作单位，不要怕多承担责任，，一个人承担的责任越大，获得的成就也就越大 作为 作——位 史玉柱 欠款2.5亿 在全球500强中，近20年来，从美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副董事长有两千多名，总经理或董事一级的有5000多人。世界上没有任何一家商学院能够培养出这么多的顶尖人才，但为什么不是商学院培养的企业领导人多而是西点军校呢？因为商学院更多的教给学生商业知识和经验，比较缺乏对一个人最基本的人文素养的培养。成功人士的身上有一点是共同的，那就是对自己深深的责任感和执着的态度（有三个重要特点：第一：信守承诺，第二：结果导向，第三：永不言败。）西点军校对学生要求的标准---准时、守纪、严格、正直等，这些都是任何一家优秀企业对其领导人要求的最基本的素质，也是值得挖掘和培养的素质。 责任越大，