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物业管理综合能力精讲班第17讲课件讲义（环球职业教育在线） 物业管理综合能力精讲班第17讲讲义 物业统计概述 第七章考试目的和考试要求 是测试应考人员对统计学知识的掌握程度，以及对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。 掌握：企业的职工管理统计，相对指标的计算，平均指标的计算(算术平均数，几何平均值，众数)。 熟悉：统计调查的意义、要求及分类，统计调查方案的基本内容，统计调查方法，统计整理，相对指标的种类。 了解：总量指标的意义、特点及分类，平均指标的意义、特点及分类。 统计要求用数据表述事实，是以数量、数据等量化方式对物业管理的人财物资源进行管理的一种方式。它从数量特征和数量关系，反映物业管理的规模、水平、发展趋势和整体规律，在物业管理预测、决策中具有重要作用。 第一节物业统计概述 一、物业统计的概念和职能 (一)物业统计的概念 所谓统计是指：在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。物业统计工作全过程包括：数据调查——数据整理——数据分析与运用。 (1)数据调查：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。 (2)数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。 (3)数据分析：运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程。并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存，有效利用、共享。 (二)物业统计的职能 统计的职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能。 二、统计值 统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。用数值表达，又称为指标。 物业统计数据的搜集和整理 第二节物业统计数据的搜集和整理 一、物业统计数据的搜集——统计调查 (一)统计调查的要求、分类与标准 1．统计调查的要求：准确性、及时性、全面性、系统性。 2．统计调查的分类： (1)按总体范围的大小分为全面调查和非全面调查。 (2)按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。 (3)按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。 (4)按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。 (二)统计调查方案 在调查方案中，一般包括以下基本内容： 1．调查的目的和任务 2．确定调查对象 3．调查的时间和时限 4．调查的组织工作及计划 （三）附录：2001年建设部住宅与房地产业司物业管理行业一次性调查的相关指标解释及填写说明 1.相关指标解释 (1)企业从业人员：指在物业管理企业中工作，取得工资或其他形式的劳动报酬的全部人员。包括：在岗职工、再就业的离退休人员、在企业中工作的外方人员和港澳台方人员、兼职人员、借用的外单位人员和第二职业者。不包括离开本单位仍保留劳动关系的职工。 (2)经营管理人员：指物业管理企业中从事市场分析、项目开发、招投标策划、服务内容拓展、企业形象设计和人力资源管理、质量管理、技术管理、财务管理等活动的人员。 (3)管理处主任(项目经理)：指对确定的物业项目进行全面管理和运作，为项目委托人提供专业物业管理服务的项目负责人。包括管理处主任(项目经理)、管理处副主任(项目副经理)。 (4)房屋及设备维护管理人员：指从事房屋及其配套设施设备维修养护、操作、监控运行等工作的人员。 (5)保洁人员：指物业管理企业中从事环境卫生清洁的人员。包括清洁工、清运工等。 (6)保安人员：指物业管理企业中从事协助维护治安秩序的服务人员。 (7)绿化人员：指物业管理企业中从事环境绿化修