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企业PDCA管理模式探究 　　【摘 要】质量是企业的生命。在企业的生产经营及销售的过程中，实行PDCA管理模式对企业的管理有着很大的促进作用。它使管理者从理念上、方法上、手段上更加开放娴熟，并且以更加积极、奉献、理性、科学的管理态度改进管理流程，追求卓越品质。 　　【关键词】PDCA 管理 　　1.什么是PDCA 　　1.1PDCA循环的定义 　　PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 　　PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P（plan）计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。D （do）执行，具体运作，实现计划中的内容。C（check）检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A （action） 处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 　　1.2PDCA的特点 　　PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点： 　　（1）大环套小环，小环保大环，推动大循环 　　PDCA必须符合管理过程的运转规律，是在准确可靠的数据资料基础上，采用数理统计方法，通过分析和处理工作过程中的问题而运转的。PDCA循环作为质量管理的基该方法，不仅适用于整个质量管理，也适应于整个企业和企业内的部门、车间以至个人。各部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下及生产项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。 　　（2）不断前进、不断提高 　　PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。 　　（3）门路式上升 　　PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分题目，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，品质水平和治理水平均进步一步。 　　2.企业如何实行PDCA 　　2.1企业如何应用PDCA管理模式 　　第一步，P计划（plan），包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；第二步， D执行（do），执行就是具体运作，实现计划中的内容；第三步，C检查（check），就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；第四步，A行动（action），对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。针对行动或处理的结果再制定新的计划，开始新的一轮PDCA。 　　总结起来就是在行动前先做好计划，然后有效地去执行，并对执行的情况及结果进行检查，再次以全新的方针方法付诸行动。 　　但事实上，主管的管理工作是不可单靠这套PDCA来经营，因为PDCA是属管理方法中的硬件手段。而主管的工作大部份是对督导、指示、作业层作业的。也就是说把指示、命令更具体和有效的实行，故对于上级的意旨执行，除PDCA的循环管理法外，最重要的还需使部属了解方针和目标，施以相关的训练，并诱导他们产生工作的热忱。而如何指导、教育部属的管理艺术便是管理软件手段。现今的管理主管已不只是下达命令，监督工作的作用，能够配合教育、指导部属、培养部属、激励部属工作热忱，才是最佳的管理者。 　　2.2企业在应用PDCA循环时主要应做到 　　（1）计划阶段—根据企业的质量文化特点确定质量管理方针，建立总体质量目标，并制定实现目标的具体措施。在实施过程中，企业首先制定了质量管理方针，以此规范行为的持续改进；明确质量管理指导思想及目标即提供满足质量参与人与相关方满意。收集质量还进的来源，并进行评估信息反馈质量，识别评价影响质量的因素，明确质量管理的重点。企业质量方针目标和具体措施确定后要以固定化的方式进行宣传教育。企业和各级部门要围绕组织方针目标，通过调查研究确定分解实现的目标和具体措施，其中包括需要制订或完善本级组织质量计划和相适应的体系文件。 　　（2）实施阶段—对质量管理的全面控制，为实现公司总体目标明确职责，制定相关的管