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管 理 学 华中科技大学工业工程系 邓 超 管理案例三则 湖南储运仓库 约同学打扫卫生 美国为什么这么霸气？ 湖南储运仓库 王玉宁是华中科技大学MBA研究生，经过竞选当上了湖北储运仓库的总经理，该仓库共有员工80余人，其中有30余人是关系户的人，仓库使用效率不足40%，仓库每年净亏200万，王经理该怎么办？ 王经理的做法 对外，把顾客请回来 顾客想要我们怎么做，我们就怎么做 顾客喝茶，我为顾客办事 无条件为顾客服务，管理好搬运工 对内，科学管理 严格各种规章制度 考核，末位淘汰法 让群众得到好处 结 果 仓库不够用 上任三个月就扭亏为盈 厂房一新 员工精神面貌一新 王经理成了上帝 约同学打扫卫生 老师让杨晓东找几个同学把教室打扫一下，杨晓东找了好几个同学，这些同学都以各种理由推辞走掉了，杨晓东该怎么办？ 结 果 杨晓东自己很累 女朋友有意见 同学们觉得可以不听他的 老师觉得下次还可以找他做清洁 美国为什么这么霸道？ 答案：美国的管理水平高 管理理论80%以上是由美国管理界学者发明 世界最好的10所MBA有9所在美国 美国MBA学生的起薪比博士高 美国企业经理的工资最高 第一章 管理导论 管理的定义 管理的基本特性 管理的科学性与艺术性 学习管理的作用 一 管理的定义 管理两字的由来 泰勒的定义 法约尔的定义 美国管理协会的定义 我们的定义 管理的由来 管: 竹+官=文官, 通过文化来统治 管: 管制，接管，统管 理: 土地之王——治理 理: 条理 管理: 通过文化来达到条理化 Management ＝ Man+age+ment 有年纪的人可做官 泰勒的定义 Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way. 管理是一门建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义 管理 美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标. Management is the accomplishment of results through the efforts of other people. 管理 = 管你 其他的定义 西蒙 —— 管理就是决策。 孔茨 —— 管理是在正式组织起来的团体中，通过他人并同他人一起把事情办妥的艺术。 布恩和克茨 —— 管理就是使用人力及其他资源去实现目标。 我们的定义 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 二 管理的基本特性 目的性: 任何没有目的的行为不能被称为管理行为 有效性: 资源－管理－效率 他人性：管理需要他人的努力 多样性：任何组织都有管理问题 有界性：管理是组织内资源的配置 三 管理的科学性和艺术性 管理的科学性 管理的艺术性 管理是科学与艺术的结合 正确认识管理科学与艺术性的重要性 管理的科学性 科学：反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系 管理有规律吗? 如：线性规划问题 管理形成了一个体系吗? 理论体系 交叉学科 管理的艺术性 艺术的定义: 是用典型形象来反映社会生活、表达思想感情的，但比现实有典型性的一种社会意识形态。 指富有创造性的方式、方法。 形状独特而美观的样子。 管理是艺术，因为管理需要创造性，不能机械照搬 管理是科学与艺术的结合 艺术 vs 科学 0.9 vs 0.1 0.7 vs 0.3 0.5 vs 0.5 0.3 vs 0.7 0.1 vs 0.9 管理是科学与艺术的结合 管理层次：上级与下级 工作内容：计划员与推销员 工作对象：人与物 不确定因素 管理是科学，也是艺术 管理需要科学的方法，艺术的手段 学习管理的重要性 美国为什么领先? 破产企业90%是由于管理不善 国有企业80%有管理问题 如何提高企业的管理水平？ 学习管理的作用 观念的转变 学会思考 开阔思维 掌握一些基本方法 以后怎样学好管理的其他课程 使自己生活的更幸福 名 言 现代企业管理的重大责任，就在于谋求企业目标与个人目标两者的一致，两者越一致管理效果就越好。 世界上没有夕阳企业，只有落后和不思进取的企业。 小 结 为什么要学管理？ 管理的定义 学习管理的基本特性 管理的科学性与艺术性 学习管理的作用 作业及讨论题 我是怎样认识管理的定义的 结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识 我是怎样看待管理的科学性和艺术性 分析一个管理不善的例子 分