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第4章 数据资源管理 创建商务智能 * 主要内容 商务智能 关系数据库模型 数据库管理工具 数据仓库和数据挖掘 组织中的数据资源管理 一、商务智能 商务智能–关于客户、竞争对手、合作者的，以及竞争环境和内部环境的知识。 两类信息（知识）处理工具： OLTP – 事务信息的处理。 OLAP – 支持决策制定的信息处理。 IBM 的 BI 知识就是力量。 BI 系统收集客户的相关信息并加以分析，以帮助确定商机和创建可以满足客户需求的战略。 数据仓库、数据挖掘和决策支持中的先进技术创建大量的BI工具。 商业智能解决方案的应用 1． 电子商务分析商品销售，协助改善网站经营状况；实时分析客户行为、消费倾向，从而实施更具针对性和高效的商业战略；帮助决策者优化经营模式、发现新市场，提高用户忠诚度。 2． 税务部门查出应税未报者和瞒税漏税者，并对其进行跟踪；对不同行业、产品和市场中纳税人的行为特征进行描述，找出普遍规律，谋求因势利导的税务征稽策略；对不同行业、产品和市场应收税款进行预测，制定最有效的征收计划。 3． 零售业按条目对每种商品、每个分店进行销售趋势分析，购买趋势、时令特点和定价策略都一目了然，帮助经营者及时准确地作出决策。 4． 电信业客户呼叫行为分析，客户信用分析（欺诈检测），销售和渠道的效益分析；市场竞争、营销手段效果分析。 5． 保险业新保业务分析（预收、承保），保全业分析（续期、失效复效、保单变更、给付），理赔分析（赔付率），险种相关分析，分支机构及代理点经营分析，财务指标分析等。 举例 1． 银行业信贷业务分析管理，银行资产分析，资金运用管理等。 银行商业智能系统提供丰富的经济数学模型，全面、直观地分析银行存贷款的分布和业务变动趋势，展现业务发展、运做成本与经营利润的增长曲线，通过总量控制、流动性、安全性赢利等指标体系的数据反映促进银行业务的稳健发展和最优化运做，帮助用户识别风险，预测业务发展情况。 2． 保险商业智能系统保险商业智能系统BI.INSURANCE帮助保险公司全面提高风险控制能力和经营决策能力，促进业务和利润的增长，提高市场竞争力，迎接以客户为中心的经营模式的转变。BI.INSURANCE建立量化、动态的保险业务综合考核体系和风险控制体系。 商业示例-Versace范思哲 品牌主要服务对象 是皇室贵族和明星。 设计风格非常鲜明 独特的美感极强的艺术先锋 强调快乐与性感，领口常开到腰部以下 拮取了古典贵族风格的豪华、奢丽，又能充分考虑穿着舒适及恰当的显示体型。 其他业务 经营香水、眼镜、丝巾、领带、内衣、包袋、皮件、床单、台布、瓷器、玻璃器皿、羽绒制品、家具产品等 时尚产品已渗透到了生活的每个领域。 Panorama NovaView 减少通过数据查找重要信息的时间 使用NovaView的交互智能和逻辑，揭示隐藏的、重要的信息 使所有者整体成本更低 从2001年-2003年在上海恒隆广场成功实施 Versace用户问题 自动销售规划 在所有分店追踪客户购买行为 绩效考核 多维度分析（按产品类别、生产线等） 解决方案- Panorama NovaView 3.0（BI的解决方案） 实施效果与客户证言ˇ 实施效果各级主管能透视公司的问题可以解决，而后使美洲及亚洲的业务快速发展 客户证言评估过多家BI解决方案公司后, 我们选择了Panorama，因为他们能帮助我们提高生产力，提供最佳客户关系管理方法。 构造商务智能技术平台 二、数据库 一组相关数据的集合（DB）； 由人操作软件（DBMS）管理数据； 目的：提供有用的商务信息和信息管理的一般方法。 1、数据库应用举例 商场的积分卡 银行储蓄记录 售票系统 销售记录 客户记录 …… 2、数据库管理的优点 实现数据共享***** 减少数据的冗余度**** 数据的一致性和完整性好**** 数据和程序之间的独立性好**** 有较高的数据安全性***** 并发控制性好**** 实现数据库恢复**** 3、三个世界的概念 现实世界 现实世界的事物及事物之间存在着联系 事物本身的性质 概念世界 客观事物及其联系的一种抽象描述 实体 、属性和联系 数据世界 将概念世界中的事物数据转化计算机中数据结构 数据库、表、记录 不同世界概念的对应关系 不同世界概念的对应关系（示例） 数据抽象的基本过程 3、E-R方法(Entity-Relationship Approach) 实体-联系方法：通过E-R图表示信息世界中实体、属性、关系的模型 反映客观世界事物、事物的特征以及事物之间的关系 导出关系数据模型。 E-R信息模型的设计 E-R图中三要素：实体、属性、联系 实体用方框表示 属性用椭圆框表示 联系用