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第十二章 组织变革与组织文化 第一节 组织变革的一般规律 第二节 管理组织变革 第三节 组织文化及其发展 第一节 组织变革的一般规律 一、组织变革的动因 （一）组织变革的含义与目的 1．组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求 2．组织变革的根本目的：提高组织的效能 （二）组织变革的动因 1、外部环境因素 1）宏观社会经济环境变化 2）科技进步 3）资源变化 2、内部环境因素 1）组织结构适时调整的要求 2）保障信息畅通的要求 3）克服组织低效率的要求 4）快速决策的要求 5）提高组织整体管理水平的要求 二、组织变革的类型和目标 （一）组织变革的类型 战略性变革 结构性变革 以人为中心的变革 （二）组织变革的目标 使组织整体、管理者以及组织成员更具适应性 三、组织变革的内容 人员 技术与任务 结构 第二节 管理组织变革 一、组织变革的过程与程序 （一）组织变革的过程 解冻阶段——心理准备阶段 变革阶段——行为转换阶段 再冻结阶段——行为强化阶段 （二）组织变革的程序 通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制订改革方案 选择正确方案，实施变革计划 评价变革效果，及时进行反馈 二、组织变革的阻力及其管理 （一）组织变革的阻力 个人阻力 利益 心理 团体阻力 组织结构变动 人际关系调整 （二）消除变革阻力的对策 客观分析变革的推力与阻力的强弱 创新组织文化 创新策略方法 三、组织变革中的压力及其管理 （一）压力的定义 在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担 （二）压力的起因 组织因素 个人因素 （三）压力的特征 生理上的反应 心理上的反应 行为上的反应 （四）压力的减轻与消除 1、对于组织因素而言 录用员工时确定员工的潜力大小 改善组织沟通 建立规范的绩效考核方案 重新设计工作内容或降低工作量 2、对于个人因素而言 构建强势文化 采用适宜的减压放松技术 四、组织冲突及其管理 （一）冲突的含义 组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 （二）组织冲突的影响 1、组织冲突的影响（冲突是竞争的表现形式） 竞争胜利对组织的影响（P378） 竞争失败对组织的影响（P378） 2、组织冲突的结果 建设性冲突 破坏性冲突 （三）组织冲突的类型 正式组织与非正式组织的冲突 直线与参谋的冲突 委员会成员之间的冲突 （四）组织冲突的避免 针对三种冲突 第三节 组织文化及其发展 一、组织文化的概念 （一）组织文化的概念 1、广义与狭义的文化 广义 人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义 社会的意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神 2、文化的特点 多样性、相对性、沉淀性、延续性、整体性 3、组织文化的含义 组织在长期的实践活动中发形成的并为组织成员普遍认可和尊循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 （二）组织文化的特征 1、超个体的独特性 2、相对稳定性 3、融合继承性 4、发展性 二、组织文化的结构与内容 1、组织文化的结构 潜层次（精神层） 表层（制度系统） 显现层（组织文化载体） （二）组织文化的内容 组织的价值观 组织精神 伦理规范 三、组织文化的类型 （一）国外学者的观点 1、根据组织文化的特性划分 参与型 适应型 任务取向型 2、根据组织文化价值来源和价值范围划分 功能价值——传统沿袭型 功能价值——领导魅力型 精英价值——传统沿袭型 精英价值——领导魅力型 （二）国内学者的观点 1、根据组织文化的内容和性质划分 人和型 挑战型 创业型 守成型 发展型 技术型 智力型 主导型 服务型 2、根据组织文化的活跃程度 活力型 僵化型 停滞型 3、根据特定组织所处的民族和社会文化的外在环境划分 美国式（以个人为中心） 日本式（以团体为中心） 欧洲式（以职守规则为中心） （三）美国