管理概述、道德、企业责任、约束与激励.docVIP

管理学是一门系统研究组织内管理活动的科学规律与一般方法的科学。 1.管理 -----通过对组织资源的计划、组织、智慧和控制，有效地实现组织目标的过程。 2.管理涉及到四个要素： ①资源：如人、机器、原材料、信息、技术、资本等组织构成要素。管理的前提条件。 ②目标：是一个组织力图取得的未来的结果。目标是管理的价值体现 ③效率：效率是衡量一定目标下的资源被利用情况和产出能力的尺度，是管理的灵魂所在 ④效益：是组织目标的适宜程度和实现程度，效益是管理的生命源泉 3.管理主要表现为四项基本职能： ①计划---计划是管理者谋划组织未来行动目标以及提出实现目标途径的过程。计划职能的核心是决策 ②组织---就是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力，包括：把为达到组织目标所必需的各种业务活动进行组合分类；把监督每一类业务活动所必需的职权授予相关人员；规定组织活动中个人之间、部门之间的协作关系；通过人力配备使组织进入运行状态 ③指挥---指挥就是对下属的行为予以指导，它是一项专门涉及人际关系方面的管理工作，指挥的主要任务是进行良好的沟通，对组织成员给与恰当的激励，借助科学的领导方式实施有效领导。 ④控制---是指按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际的情况。 4、管理的内涵： ①管理活动具有较强的目的性。管理就是为了实现一定的组织目标，一切管理活动都是围绕组织目标来展开的，也就是说，管理排斥一切与组织目标无关的组织投入 ②管理必须拥有一定的组织资源。组织资源既是组织构成的要素，又是管理活动的基础，从操作上讲，管理就是使用资源，没有相应的资源，管理就无从谈起。 ③管理是通过计划、组织、指挥、控制等活动来进行的。它们一方面使管理工作有别于一般作业，另一方面又使管理工作成为一个有机整体 ④管理活动是在组织这个载体上展开的。管理离不开一定得组织，一切管理都是在组织中进行的。无存在于组织之外的管理 5.管理角色 “角色理论”是对管理行为的“横向”描述，“职能理论”则是对管理行为的“纵向”描述。例如，“传播者”、“谈判者”这类角色，在各大管理职能中都会出现。 明茨伯格提出了管理者角色理论，提出了10种具体的管理者角色，并将其分为 ⑴人际关系角色 ①挂名首脑 ②领导者 ③联络员 ⑵信息角色 ①监听者 ②传播者 ③发言人 ⑶决策角色 ①企业家 ②故障排除者 ③资源分配者 ④谈判者 6、管理者类型 A个体与团队管理者 B不同层次的管理者：高层、中层、一线管理者 7、.管理道德 ⑴管理道德观： A功利主义道德观 这种观念强调，管理决策的结果应当是使绝大多数人受益，以此相联系，少数人的权利可以被忽略。功利主义道德就是企业管理制度制定的理论依据，如禁止工人上班时吸烟喝酒，因为这类行为影响了全局性的工作秩序。 B个人主义道德观 按照这种观念，个体具有长期利益最大化的行为是道德的行为，任何外部的限制个人利益追求的安排都要予以严格制约。这种道德观对管理决策的意义也是双重的。一方面，如果所有个体都能自我发展，则整体的组织乃至社会都会从中受益。另一方面，当个体追求与整体目标出现矛盾时，一味强调前者，则可能伤及后者 C权利道德观 这是与尊重和保护个人基本权利相关的观点，其主张是管理不能剥夺被管理者的基本权利。这些权利包括：个人隐私权、言论自由权、人身安全权等。 D公正道德观（广泛公正、补偿公正、程序公正） 它要求管理者公正地制定政策。在实践中，管理者有三种选择。 第一，广泛公正，即对待不同的人不应带有任何偏见，使人人保持相同的待遇。第二，程序公正，即强调执法的公正性，要求制度是连续的，制度的执行过程是公正的。第三，补偿公正，即如果由于集体原因而伤害了个人，个人应当获得补偿。 ⑵管理道德实践中的企业社会责任 A面向利益相关者的社会责任 社会责任 ---企业如何作为才能既有利于自身，同时也造福于社会，它涉及实践管理道德的问题。 社会责任的界定： ------如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。 B面对社会责任的行为反应 妨碍型、防卫型、适应型、主动型 利益相关者 ---是指在企业的内部和外部，与企业利益有关的任何个人和组织,.是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者；这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响。反过来，这些群体也可能影响组织。 主要的利益相关者：雇员、顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会为什么管理者应当考虑如何管理与利益相关者的关系：这可以带来其他的