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本电子教案改编自浙江大学蒋绍忠教授《运筹学》教程4.0版 第五章　管理决策 第一节 决策及其类型 第二节 决策过程 第三节 决策方法 本章教学目标、重点难点 [教学目标] 1.理解决策的定义和类型； 2.了解决策的过程； 3.理解定量决策方法； 4.掌握确定型决策的方法和风险型决策的方法和不确定型决策的方法 [教学重点与难点] 决策定义和要素、决策类型、决策的意义和作用、决策过程；决策方法； 点睛 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 第一节 决策及其类型 一．决策的概念及其含义 决策：是指为了达到某一特定目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 这一定义包含以下5个特点（要素）： 1、决策要求有明确而具体的决策目标 2、决策要求以了解和掌握信息为基础 3、决策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择 4、决策要求对控制的方案进行综合分析和评估 5、决策追求的是最可能的优化效应 因为，决策是一个主观判断过程，所以，对于同一个问题，不同的人有不同的决策选择结果是正常现象。 1.决策的前提：要有明确的目的 2、决策要求以了解和掌握信息为基础 一个合理的决策是以充分了解和掌握各种信息为前提的。千万不要在问题不明、条件不清、要求模糊的情况下，匆匆忙忙作出决策。要坚决反对“情况不明决心大，心中无数办法多”的错误做法。 3、决策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。 4、决策要求对控制的方案进行综合分析和评估 必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即进行可行性研究。这是决策的重要环节。 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，确定每个方案对目标的贡献程度和可能带来的潜在问题，以比较各方案的优劣。 通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。 5、决策追求的是最可能的优化效应 最优方案是建立在完全信息基础之上的 最优方案条件苛刻，可遇而不可求。 人对客观事物的认识是一个不断深化的过程。 在诸多方案中，在现实条件下，得到一个能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的适宜或满意的方案，不可能得到最优方案。 【管理小故事】“布里丹效应” 一头驴子外出觅食，发现两堆相距不远的草料。东边是一堆干草料，西边是一堆新鲜的嫩草。驴子很高兴，跑到大堆的干草料处刚要吃，突然想，西边那堆草料那么新鲜，肯定好吃，此时不去可能会被别的驴子吃掉，于是它就跑到嫩草堆。刚要吃，它又想，这堆草虽然很嫩，可别的驴子把那一大堆干草料吃光的话，自己就要饿肚子了，还是回去吃干草吧。于是它又跑回干草料堆。可是，它又特别想吃嫩草，就再次跑回嫩草堆。在嫩草堆那儿又担心吃不饱，又返回干草堆。小驴既想吃饱，又想吃嫩草，还担心草料被别的驴子吃光。于是不停地往返于两堆草料之间，最终又饥又饿，死在草堆旁。人们将这种选择上的困惑称为“布里丹效应”。 【管理启示】必须懂得选择和放弃，选择上的困惑导致机遇的丧失。决策追求的是最可能的优化效应，而不一定是绝对的最优。 二、决策的类型 1、按照决策的性质划分：战略VS战术 2、按照决策内容划分 经营决策－－如：企业的经营方针、经营目标、经营方式、经营战略和策略等问题的决策 生产经营过程决策－－如：产品开发与整顿决策、生产制造决策、市场营销决策、技术更新与企业改造决策、财务决策 管理决策－－如：资源配置与组织管理决策、人事安排决策、劳动组织决策、有关管理职能的决策 3、按照决策事件自然状态的可控程度划分 确定型决策－－各备择方案所需的条件已知，并能预先准确了解个方案的必然后果的决策。如：按合同生产后的利润。 风险型决策－－备择的方案中存在着两种以上的自然状态，那种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。如：通常产品的生产与销售。 不确定型决策－－指各备择方案中存在着两种以上的可能出现的后果，这些后果出现的概率是不知道的，依靠决策者的经验和直觉进行决策。如：企业开发新产品的决策。 4、按照决策问题的重复程度划分 程序化决策－－常规决策、例行公事，指经常发生能按照规定程序和标准进行的决策，多由基层领导决定。如：出差报销、教学计划、请病事假 非程序化决策－－非常规决策，它所要解决的事不宜确定、错综复杂且目前所没有遇到过的新问题，多由高层领导来决定，如：重大事故、新产品的开发 5、按决策主体分类 个体决策 群体决策（组织决策）－－如股东会、董事会 确定型决策 是指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。 特征：（1） 决策问题有一个明确的决策目标