浅谈商业智能系统发展的方法.docVIP

浅谈商业智能系统发展的方法 ??????? 「商业智能」的技术可以协助企业统计、挖掘与分析隐含在数据数据背后的知识，将相关数据数据转化为有助于企业决策的有用知识。这一年来，一般信息杂志与研讨会有关商业智能的报导或演讲非常多，大部份强调商业智能对企业的帮助，或者强调商业智能的商品，而对企业如何发展商业智能的知识探讨较少。本文主要来谈一谈企业商业智能系统发展的方法，商业智能系统法发展方法涵盖商业智能系统分析、商业智能系统设计、商业智能系统建置与管理三大程序。商业智能系统分析：又可分为企业需求分析、信息来源分析、逻辑数据库设计、商业智能系统架构设计等程序。商业智能系统设计：又有实体数据库设计、ETL（萃取、转换与加载）设计、数据采矿方法设计、使用端程序设计（OLAP或EIS等）等程序。商业智能系统建置与管理：也有商业智能整合性系统建置、数据库管理、安全管理与效能管理等程序。 商业智能开发步骤 ◎商业智能系统分析???????? 企业需求分析：首先从企业决策需求层面开始，综合企业中顾客、商店、商品、促销推广、财务与电子商务等业务问题，拟定企业的分析、统计与预测的需求。其规划企业商业智能的系统范围可包含顾客关系管理分析、商店经营分析、商品组合分析、商品促销推广分析、财务风险分析与电子商务分析等等。???????? 信息来源分析：依据企业信息系统规划，数据来源可从顾客服务、商品销售、存货采购、会计财务、人力资源、推广促销、市场调查与电子商务等相关系统搜集。企业要发展商业智能，必须先拥有完整POS、EOS系统或ERP系统，搜集这些信息系统的数据库当成商业智能分析的数据来源。???????? 逻辑数据模型设计：主要的工作是从已经上线的信息系统中，找寻可从事资分析的相关数据文件，并且与企业各项业务分析中的系统需求功能一起比对，设计与汇整可符合企业需要的逻辑数据模型。 ???????? 商业智能架构设计：这个架构包括硬件与软件组件、以及数据从来源系统到商业智能系统数据库的处理流程设计，采用OLAP与数据挖矿工具从事分析预测，使末端使用者存取数据更有效率，而且使整个环境的有良好的管理方式。 商业智能系统架构雏型 ◎商业智能系统设计???????? 实体数据模型设计：就是所谓的数据萃取 (Extraction)、转换(Transformation)与加载（Loading）的功能设计。商业智能系统必须具备「萃取」各种类型数据的能力，并且依照数据的特性与决策者的需求，能够自动且定时的到来源数据库中萃取数据。而在「数据转换」中将不一致的数据，根据规则转换为具有一致性的资料，例如：数据代码(商店代号、顾客代号)、数据名称(国名、城市)、数据型态(数字、文字)、数据长度、数据的特殊限制(英文大小写、中文繁简体)等等项目。「加载」这项工作会在商业智能的转换程序服务器上进行，这项加载程序将会自动化。加载程序需考虑自上一次数据撷取之后，重新组织来源系统内发生改变的项目的能力，与加载时产生错误的规范。???????? 末端使用者应用系统设计：主要目标是经过在线分析处理，资料挖矿分析的结果以何种型态呈现给使用者。一般末端使用者应用系统能提供Web之HTML格式、ms excel档案格式、系统软件系统业者所提供之在线分析处理与数据采矿应用程序等三种型态的报告。 ◎商业智能系统建置与管理???????? 这有两个层面，第一是维持与管理商业智能系统与其支持架构 (数据库管理、安全管理、与效能管理) 所需的基本功能。第二是以技术及商业的角度来检讨商业智能系统建置是否达到最佳性。以技术的角度而言，包括检讨逻辑与实体数据库设计，以及所须工作效能调整是否合适。从商业的角度而言，这包括数据库稽核，亦即访问商业使用者，来决定他们的需求是否获得满足，以及获得的投资报酬。数据库系统管理群组是商业智能能获得成功的关键，管理群组负责实体数据模型、数据仓储的DBMS、备份与复原程序、安全管理、效能管理。???????? 备份与复原：于特定时刻完成数据的复原，将损失数据的可能性降至最低，使归档处理尽可能有效率，备份与复原程序应加以自动化，并与商业智能系统更新程序相整合。???????? 安全管理：对于数据的存取应以「需要知道」为基础，但是仍然有平衡之道，如果程序的限制太严格与繁琐，就会使信息难以利用。在另一方面，如果信息的使用没有限制，则可能因为机密数据落入不当使用而发生法律问题。万一竞争者掌握策略信息，可能影响竞争态势。设立管制措施来确保数据存取作业获得管制，而且随时能知道谁在何时存取哪些数据。在此同时，程序应尽可能有效率，不要对DBA造成管理负荷。???????? 效能管理：效能管理的主要目的是确保所有使用者能以有效率及有效果的方式来存取数据仓储。可用的系统资源与每一位使用