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顾客满意度测量和分析控制程序 1 目的 利用公司各种信息渠道对顾客满意度进行测量和分析，了解组织满足顾客能力，实现持续改进，不断提高顾客的满意程度。 2 适用范围 适用于公司内与质量管理体系有关的各单位。 3 相关文件 3.1 HEE/A.0.02.XX.001《质量手册》 3.2 HEE/B.0.02.TX.006《与顾客有关的过程控制程序》 3.3 HEE/B.0.02.TX.008《生产和服务过程控制程序》 3.4 HEE/B.0.02.TX.002《记录控制程序》 3.5 HEE/B.0.02.TX.010《顾客财产控制程序》 3.6 （GB50300-2001）《建筑工程施工质量验收统一标准》等 4 职责 4.1 公司工程部负责本程序的编制、修订和解释，经主管领导审核，管理者代表批准后实施。 4.2 公司工程部负责每年年初编制下达顾客满意度调查计划，并对各分公司上报的结果，进行归纳汇总，综合分析，为管理评审提供资料。 4.3 分公司工程部负责按年初下达的顾客满意度调查计划、组织、实施本公司调查，及时将调查结果上报公司领导。 4.4 分公司工程部负责本公司在建工程施工中信息的收集，并将收集的信息及时上报项目经理。 4.5 公司/分公司各部门应将顾客对产品或服务提出的意见、建议、投诉进行收集、汇总，上报公司领导。 4.6 生产科将各部门上