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江苏省老年公寓 员工餐厅设计草案 family 板块一： 生 日 角 在员工餐厅选择 一个小的区域作为生 日角，每逢员工生日 的时候大家一起祝福 下。 板块二：动 态 展 示 区 板块三： 文 化 作 品 墙 板块四： 爱 心 建 议 墙 每个员工可以在上 面写点关于我们公寓 的些建议 板块五：服 务 之 星 板块六：服 务技巧 板块七：通 知 宣 传 区 板块八：节约是一种美德 感谢您的关注！ 综合办公室 * * * 与老人沟通技巧 1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。 2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、 表情及非语言上的讯息，为了解老人而听 3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 4、运用非语言的方法与老人沟通。 例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。 5、给老人适当的欣赏及鼓励。 6、当老人说话时，不要东张西望， 宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。 7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理， 以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。 为老人服务的技巧 1、保持尊重、友善和诚恳的态度。 2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。 3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。 4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。 5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 * *
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