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客房日常服务礼貌用语 客人入住时: 句型：您好！欢迎光临！ 语言：朗朗、悦耳。 表情：微笑、亲切。 客人抵达楼层： 先生，您好！欢迎光临行宫大酒店！请问您的房号是？ 为客引路： 先生，您请这边走！ 客人入住期间： 句型：先生／小姐，您好！请问我可以为您……吗？ 语言：柔和、清晰 表情：大方、微笑。 询问客人打扫房间： 先生／小姐，您好！请问我可以为您整理房间吗？ 询问客人夜间整理： 先生／小姐，晚上好！请问我可以为您进行夜间整理吗？ 客人在房间，服务员要询问客人是否需要吸尘？ 先生／小姐，我可以为您的房间地毯吸尘吗？ 服务员房间已打扫好，向客人道别： 先生／小姐，您的房间已经整理好了，如果您还有其它需要请拨电话“1666”。 服务员敲门询问客人是否可以进房补物品： 先生/小姐，打扰您了，不知是否方便给您的房间补一些物品？ 服务员在较长的时间里才将客人需要的物品送到，应致歉语： 先生/小姐，很抱歉，让您久等了！这是您要的…… 询问客人收洗客衣： 先生／小姐，您好！请问您有衣物要送洗吗？ 客人因操作不当，误认房间的设备有问题，服务员应该怎样告知客人： 先生／小姐，对不起，我忘了告诉您…… 工程人员要进房维修，服务员要征询客人：　 先生／小姐，您好！请问我可以打扰您一会儿吗？…… 叫醒服务： 先生/小姐，您的叫醒服务时间已经到了。 当出现失误进错房时，客人正好在房间： 先生／小姐．很抱歉打扰到了您，因为…… 服务员与客人的电话语言： 句型：先生／小姐．您好！我是……，打扰您了！请问…… 语言：柔和、甜美 表情：谦恭 电话询问客人是否可以整理房间： 先生／小姐，您好！我是服务员，打扰您了！请问什么时候可以为您整理房间？ 异常处理的语言： 句型：先生/小姐，您好！请问…… 语言：礼貌、婉转 表情：微笑、有礼 服务员正在打扫房间，这时有客人进入房间，需要确定客人的房匙： 先生／小姐，您好！请问我可以有您的房匙并帮您取电吗？ 请客人到前台办理开门手续： 先生／小姐，请您到前台办理开门手续，谢谢！给您添麻烦了！ 询问楼层不明身份的异常客人： 先生／小姐，请问可以为您做些什么？ 先生／小姐，请问您找哪间房的客人？ 客人离店时的语言： 句型：先生／小姐．您慢走，欢迎下次光临！ 语言：:甜美、真诚 表情：微笑 服务中心呼叫查房，服务员去查房时客人正在房间的使用语言： 先生／小姐，请问您是不是准备退房？ 送遗留物品到大堂还给客人： 先生／小姐，您好！这是您遗留的物品，请您查看。 客人提行李准备退房： 先生／小姐，您走好！欢迎下次光临！再见 完！ * *