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城市文明的标志——司机礼仪素养提升培训 无论是开公务车的驾驶员，还是公交车，大货车的司机，这些人员是长期坐着辛苦工作的一类人，司机的形象不仅仅是代表着个人的形象，有可能代表一个企业，一座城市的文明形象乃至整个国家文明文化的标志，我们在现实生活中不少见到司机由于交通堵塞或者其他原因破口大骂的场景，甚至与乘车的人员或者其他司机发生口角等等，那么作为驾驶员应该具有怎样的行为规范值得我们思考和监督。 赵奕影老师司机礼仪培训课程是从司机的职业形象入手，希望通过培训能够快速的提升司机的服务质量，掌握文明驾车的规范，做城市文明的、高素质的驾驶员。 若是公务车司机，赵老师则希望通过课程的学习更好的协助领导完成工作，提升领导对司机的满意度，圆满的完成每一次接送任务。 赵奕影老师司机礼仪培训课程大纲： 司机职业职责：出车前车辆检查，乘车人员的姓名直接掌握在驾驶员的手中，因此，作为驾驶员要时刻保持精神饱满，保证驾驶的安全行驶。 ａ、不开问题车 ｂ、检查燃料，不在接送途中添加燃料 c、车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 d、调节好车内温度 e、车内不要存放打火机等易燃，易爆物品 司机职业心态：高质量完成任务，主动报告，对领导的询问有问必答且清楚，充实自己，努力学习，不忙的时候主动帮助他人，毫无怨言地接收任务 资深礼仪讲师赵奕影老师主讲课程： 行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等 形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO着装原则》、《色彩搭配学说》等 礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等 关注赵奕影老师请致电0371-5376-7886 155-3801-8146咨询详细，欢迎访问提出您宝贵的建议。 第一讲：司机形象自检 一、面容修饰 1、须发规范 2、面部修饰 3、肢部修饰 二、服饰规范 1、着装要求 2、鞋袜搭配 3、首饰和配饰 三、表情要求 1、注意目光 2、保持微笑 第二讲：司机“行为举止”礼仪 1、坐姿要领与训练 2、微笑训练 3、手势规范 第三讲：司机的道德要求 1、遵章守纪、服从管理 2、摆正位置、做好工作 3、杜绝公车私用 4、其他要求 第四讲：乘车的座次礼仪 1、小轿车座次礼仪与注意事项 2、吉普车座次礼仪与注意事项 3、旅行车座次礼仪与注意事项 第五讲：基本电话礼仪 一、电话用语 1、建立声音形象 2、无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话礼仪 1、通话前确定简洁合理的内容 2、时间长度的把握 3、如何表现文明 4、电话九戒 三、接听电话礼仪 1、接听电话基本用语 2、程序要求和语气要求 3、了解来话需求，合理应答 4、持机稍候和转达电话要求 第六讲：工作沟通礼仪 一、同事沟通 1、彼此尊重，换位思考 2、工作场合，摒弃私人感情沟通 3、如有误会，诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 二、语言规范 1、问答用语 2、致谢用语 3、道歉用语 4、工作忌语 第七讲：司机接送礼仪 一、保持车容 1、车内外的干净整洁 2、车厢无异味 3、座位无灰尘 二、迎接宾客礼仪 1、前期准备 掌握来宾的基本状况 迎接时间的确定 迎接地点的确定 2、问候礼仪 直接式 间接式 问候的次序 3、握手礼仪 握手的正确方式 握手的要领 握手的顺序 4、称呼礼仪 选择合乎常规的称呼 称呼的技巧 称呼的禁忌 5、名片礼仪 交换名片的顺序 名片的索取 名片递接的方式 名片的收存 6、介绍礼仪 自我介绍 介绍他人 三、送别来宾礼仪 知晓情况 确定时间 充分准备 热情话别 四、馈赠礼仪 商务馈赠礼品的特征 商务赠送礼品5W原则 如何接受对方馈赠 献花礼仪 第八讲：司机驾驶礼仪 一、交谈得当 1、选择适当的话题 2、交谈禁忌 二、安全驾驶 1、不酒后驾车 2、不超速行驶 3、不接打移动电话 三、主动服务 四、礼让他人 五、紧急情况处理办法 司机开车过程中注意事项总结： 1、系安全带，是开车前的准备工作。 2、如果需要接打手机，必须先停车，并说对不起。 3、不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 4、为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 5、和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 6、当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人