2中级烟草鉴定市场管理.ppt

一、市场检查事项的处理 （一）举报和投诉的处理（X）（p131） 1.举报和投诉的处理标准 （1）来源和分类主要有：来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交 （2）举报投诉处理程序：“5步”： 2.处理举报和投诉的注意事项（p132） （1）程序上 （2）接待中，注意三个环节：仔细聆听；耐心答复；准确告知 （3）行动时：反应快速；处理准确；服务热情 （4）严格遵守举报投诉受理工作纪律。做好保密，不得对外泄露有关举报人、投诉人的任何信息。 （二）实施联合执法检查的要求 1.什么是联合执法检查 （p132） 2.联合执法检查的实施 （1）实施检查方案。 （2）按照程序检查： 1）专卖人员牵头、带头 2）与其他执法部门协调和配合 （3）认真总结联合执法检查活动。 可归纳为：制定方案，开展检查，烟草牵头，协调配合。 3.联合执法检查的总结 （p133） ——联合执法检查总结的写法（Y） （1）标题。 （2）正文： 基本情况、成绩和做法 存在问题 今后打算。 （3）写总结应注意的事项： 坚持实事求是的原则 要注意详略得当、突出重点 力求内容具有鲜明的个性。 参看133页【案例2】 二、市场检查的总结 （一）市场资料分类（X）（p135） 1．概念（了解）。 2．分类标准。时间分类、问题分类、现象分类、本质分类、数量分类、质量分类等等。 ——按照市场资料的性质分：（重点） （1）专卖许可证管理类，包括： （2）零售户违法经营类，包括： （3）内部专卖管理监督类，包括： （4）零售户经营情况类，包括： （5）其他情况类，包括： 3．卷烟市场资料分类的注意事项 （p136） （1）客观公正。（2）正确定性。 （3）全面考虑。（4）资料齐全。 （二）市场监管对象信息维护（X） 1．市场监管对象的识别（X）（p136） 市场监管对象各有其明显的特征，专卖员，要能够准确把握各类市场监管对象的特征，并对其准确进行识别。 （重点关注零售商的特征） 2．市场监管对象信息的采集 （p137） （1）采集的主要内容 ——有总有分，各类对象都要采集的内容是（基本内容）： a.企业名称或者个体工商户字号； b.法定代表人或负责人姓名； c.经营地址； d.专卖许可经营的内容或范围； e.烟草专卖生产企业许可证号及有效期限。 ——另外，不同类型企业，特殊信息需要采集。重点关注对零售商的信息采集： a.烟草制品的购进情况； b.日常经营情况； c.零售许可证的使用情况； d.违法违规经营及处理情况。 （2）市场监管对象信息采集的主要方法 （p137） ①日常检查 ②专项检查 ③举报和投诉 ④市场调研 ⑤信息网络 3．市场监管对象信息维护的程序（X） （p137） （1）市场监管员通过日常检查、专项检查、举报投诉、市场调研、信息网络等方式采集到市场监管对象信息，在认真进行归纳和整理后，上报专卖监督管理部门； （2）专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核。 （3）专卖监督管理部门负责人审核后，将审核意见反馈给信息管理员和证件管理员进行维护调整。 例题（201111）：小张、小王系甲市A县烟草专卖局市场监管员。2011年5月14日，小张、小王在对片区零售户进行检查时，发现“一飞食杂店”上月订购卷烟数量较少，但销售记录显示，该店上月共销售卷烟576条，两人对这一情况做了记录。“景宇烟酒行”因4月份被A县烟草专卖局一次性查获假烟56条，被责令停业整顿，二人依法向其送达了停业整顿通知书。在对“晨星超市”进行检查时，发现该户5月1日有两张一次性销售52条、61条的卷烟销售小票，两人依法制作了先行登记保存通知书，将两张小票进行了先行登记保存。该店店主刘某还反映，4月27日，A县烟草营销部送货人员小林未将其订购的卷烟送至店中，而是由其到指定的地点取回。小张、小王对这一情况也做了记录。检查结束后，小张、小王在营销系统中查询到“一飞食杂店”4月份共购进卷烟68条，销售数量远大于购进数量。小张、小王对收集到的相关信息进行了归纳整理，并按程序进行了维护调整。 1、材料1中，小张、小王采集市场监管对象信息时使用了哪些方法？请对此二人收集到的资料正确分类。（5分） 答案：（1）小张、小王在采集市场监管对象信息时使用了日常检查（0.5分）、信息网络（0.5分）的方法。 （2）①专卖许可证管理类：（0.5分）停业整顿通知书。（0.5分） ②零售户违法经营类：（0.5分）先行登记保存通知书。（0.5分） ③内部专卖管理监督类：（0.5分）送货员送货不到位的记录。（0.5分） ④零售户经营情况类：（0.5分）“一飞食杂店”异常销售的情况记录。（0.5分）