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浅谈护士长的管理艺术 广西贺州市中医医院 （542800）龙世佩 摘要：本文主要总结护士长在工作中，如何加强自身素质，提高技术水平；做一个遵章守纪勇于奉献的典范；如何进行护患勾通、医护勾通、部门团结协作及合理运用护理人力资源和进行护理质量管理等艺术等。 关健词 护士长 行为 管理 艺术 护士长是基层护理工作的组织者和领导者，肩负着护理业务管理、行政管理、护理科研、教学等方面的责任。一个科的护理质量、技术水平、经济效益及护理人员的素质等都同该病区的护士长能否准确扮演角色有着极大的关系。如何让护理管理成为艺术化，通过工作实践和细心观察总结如下。 1．加强自身素质，做好表率：传统的领导理论注重以权力进行指挥的过程，而现代管理强调权力和非权力因素的影响过程，尤其是后者。在工作中，护士长高超的护理技术、丰富的才能和渊博的知识、良好的职业道德和人格魅力、严谨的工作作风等非权力因素无时不刻的在影响着护士，护士长自身的行为就是护士的典范。所以，护士长单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己，树立良好的工作和生活行为，为下属起到良好的表率作用。 2．提高护理理论水平与技术操作的艺术 护士长是科室护理工作的领头羊。护士长的理论及技术操作水平，必须时时处于领先地位，给下属有一种主心骨与安全感的感觉，要让她们感觉到：护士长是最棒的，有护士长在，我们放心。日新月异的医疗技术革命, 要求护理人员必须通过学习, 不断充实新知识、掌握新技能, 才能适应新形势发展的需要。 因此，作为一名护士长，要不断的学习，除了要巩固原有的知识外，还要不断的更新知识，别人不懂的，自已要懂，别人不会干的，自已要会干，这样，才能使自已处于领先的地位。 同时还要经常组织大家集体学习, 一起参加各种培训 营造出浓厚的学习氛围,确保新技术、新方法的普及和推广，从而提高自身的理论水平和技术操作水平。 3．做一个遵章守纪勇于奉献的典范??? 一名护士长, 往往是科室护理人员学习的典范和关注重点, 尤其是年轻护士, 她们认为, 护士长是从护士中选拔出来的精英, 甚至把能成为护士长作为自己的理想, 而一名优秀的护士长也会成为她们模仿和学习的榜样。因此, 护士长的一举一动和一言一行都必须慎重, 决不能带头违反纪律, 否则, 就会导致所有员工漠视规章制度, 最终导致整个队伍纪律涣散。在科室内，常教育全科人员，要以病人的利益为重，发杨“救死扶伤”、勇于奉献的人道主义精神，随时与护士长保持联系，时刻准备着，只要病人需要，随叫随到。 4．培养良好的沟通艺术 4．1语言沟通艺术 语言是一种人与人之间交换思想、观点或感情的过程。护士长的语言艺术在医院护理管理工作中是一重要的方面。其艺术是灵活而巧妙地运用语言进行交流的一种方法和技能。护士长在与人沟通时除了要注意讲话要严谨、主次要分明、语言要清晰等方面外，还要精通各种方言。虽然，目前提昌讲普通话，但是，患者的来源广泛，文化素质也高低不同。我国是一个多民族的国家，有的一个地区就有几种不同的方言，特别是一些来自边远山区的农民，只会说本地的方言，向他们推广普通话要要有一个过程，如果在住院的几天或十多天的时间里，要病人学会普通话才能进行交流，必然对病人的治疗及护理工作带来一定的影响。因此，作为一名护士长，不但自已要学会多种方言，还要培养下属自觉学习各种方言。只有这样，才能让大家都能跟患者进行正常的交流，才知道患者在想什么，他们需要什么，才能给患者提供必要的帮助。 4.2非语言沟通艺术 患者的来源广泛，文化素质也高低不同。作为一名护士长，除了培养下属有良好的语言沟通艺术外，还要培养下属有良好的非语言沟通艺术，在进行各项治疗及护理时，要注意自已的面部表情，动作轻柔，要让患者感受到你在尽力为他减轻痛苦。当患者悲伤时，我们自然流露出同情的表情，并进行安慰，切忌在一边漠不关心慎至说笑。对一些提出不合理要求的患者，耐心的进行解释，对一些生活比较因难的患者，主动提供力所能及的帮助，在不违反治疗及护理原则的基础上，尽可能满足一些他们生活上的要求。 5．建立良好医护关系的艺术 有人说，医生和护士，就象两条并行的动脉与静脉，那条出了问题都不行。在工作中，医护之间，常会因一些细节而产生矛盾，从而影响医护间的团结。因此，护士长必须要有敏锐的观察力，不但要了解本科室护理人员的性格及工作特点，还要了解本科室医生的性格及工作特点，工作之余，对她们讲述医疗与护理工作相互协调的重要性，在对病人的治疗及康复的过程中，医疗必竟占据着重要的主导作用，因而在劳务分配上，让医生们得到一定的体现，对提高他们的积极性很重要，只有医院及科室的收入高了，大家的收入才有更大的提高，从护长做起，在劳务分配上发扬多谈贡献，少计个人得失的高