“改善行业形象,提供优质服务”.docVIP

“改善行业形象，提供优质服务” ——平安诚信工程推广方案 为了扭转保险行业在客户心中底形象，树立平安诚信品牌，引导广大业务员争做“品德高尚，有价值的人”，公司决定开展“改善行业形象，提供优质服务”——平安诚信工程，特将推广工作制定如下： 成立项目小组 组 长：夏总 副组长：邹总 组 员：李东 侯玲梅 葛慧敏 王启勇 李宏亮 张丽华 华正果 郝志鹏 吴 宇 谷振德 蒋晓波 祝恒光 李玉柱 推广工作时间分段 第一阶段：前期准备阶段 时间：8月12日－8月16日 第二阶段：营业部推动工作 时间：8月19日－8月30日 第三阶段：后期追踪巩固阶段 时间：9月1日以后 各阶段工作内容与分工 见附件 二○○二年八月九日 附件1 前 期 准 备 工 作 准备工作 负责部门 责任人 时间 配合 部门 成立项目小组 营销部 王启勇 华正果 8.9 各部门 向社会公布 人事行政部、企划部 侯玲梅 张泽荣 8.12-16 标示性语录 营销部 安建平 区经理 8.12-16 财务部 说明工具 培训部 李宏亮 8.12-16 财务部 整理话术 培训部 陈荣 8.12-16 营业区 培训教材 培训部 陈荣 8.12-16 财务部 制定推广方案 营销部 王启勇 8.16 项目组 附件2 推动工作 负责部门 责任人 时间 追踪人 分区启动会（建立诚信信条颂读制度） 项目组 王启勇 李宏亮 8.26 王晓坤 工具到位，分部培训 营业区 各部 经理 8.24-25 区经理 种子讲师培训 培训部 陈荣 8.19-23 田孝坤 业务员通关 营业区 营业部经理、主任 8.26- 各区组训 夕会演练（点评、通关） 营业部 营业部经理、主任 8.26- 组训 早会实战分享（区、部） 营业区 营业部 区、部经理 8.26- 区经理 征文比赛 营业区 组训 定期 区经理 风采展示 营销部 营业区 每月 王启勇 推 广 阶 段 工 作 附件3 后 期 追 踪 工 作 工作内容 时间 责任人 配合部门 电话回访（黑名单制度） 全程 客服部 于新颖 调查问卷（满意度） 10月初 12月底 客服部 企划部 正反面案例 定期 客服部 营业区 财务部 定期向保监办、行业协会汇报 每月一次 企划部 媒体的后期报道 每月 人事行政部 各层级的总结会 定期 各层级 营销部