管理学之领导.ppt

第四篇 领导 第 11 章 领导职能概述 11.1 领导的内涵 领导：对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。 领导者：担负领导职责，负责实施领导过程的个人。 领导工作：制订措施、引导行为、实现目标。 领导要素：领导= f（领导者，被领导者，环境) 11.1 领导者的职责 指导——指点迷津、指导工作：帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。 激励——排忧解难、鼓舞斗志：当个人遇到困难、挫折，某些物质或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情。 协调——协调关系、调解矛盾：由于个人能力、态度、性格、地位等不同，人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况。 11.1 领导工作的实质 实质：对个体和群体施加影响力、处理好人际关系。 正式的权力——职权（制度权、强制权、奖赏权） 职权通过组织正式渠道发挥作用，一旦领导者失去管理职位，这种影响力就大大削弱或消失。 职权之所以被接受，是因为大家理解这种权力是实现组织目标所必须的。 非正式的权力——威信（由品德、知识、才能、个性等因素构成）。领导者的权力不仅来源于上级授予，更主要是来源于下级的接受。 11.1 领导者影响力的建立 职权（施压） 伴随着工作岗位而拥有的正常权力； 由组织正式授予，与特定个人没有必然联系； 管理者开展工作的基本条件。 威信（引导） 因领导者个人素质而形成的影响力； 建立在他人认同的基础上，与职位无必然联系。 威信可使他人自觉地服从指挥。 11.1 领导与管理的区别 管理的一个职能是领导，但管理不仅仅包括领导 管理(职业经理——下属) ：建立在合法的职权基础上对下属行为的指挥过程，下属必须服从但不一定尽力。 领导（领袖——追随者）：影响力，使下属自觉地为实现组织目标而努力。 11.1 领导者与管理者的区别 管理者应该成为领导者，但领导者不一定是管理者 管理者是被任命的，他们拥有合法的权力对下属进行奖励和处罚，其影响力来自他们所在的职位所赋予的正式权力。 领导者可以是任命的，也可以是从群体中产生出来的，他可以不运用正式权力来影响他人的活动。 我们关心的是那些能够影响他人并拥有正式管理权力的人—管理者应该成为领导者。 你能帮助莎莎吗？ 莎莎今年23岁，毕业于著名大学。在一家拥有5000多员工的大型保险公司就职——保险单更换部的主管。 公司奉行员工的个人开发，上上下下都对员工十分信任。莎莎直接负责25名员工。他们的工作具有高度的程序化，对工作责任感要求很高，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化，如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。 莎莎的工作群体成员全部是女性，年龄从20岁到60岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，工作经验很少。在这些成员中，有一位50多岁的“老太太”，名叫丽莲。丽莲在保险单更换部工作了10多年，富有工作经验，人际关系好，得到大伙爱戴。她在这个群体中很有威信。莎莎已感觉到如果得不到丽莲的支持，她的工作将会遇到很大的障碍。 莎莎一直在认真思考：在这样一个女性群体中，怎样才能使自己成为一个有效的管理者？当前工作的重点是什么？ 11.2 领导工作的原理 指明目标：使人们充分理解组织的目标和任务 协调目标：协调个人目标和组织目标 命令一致性：下达的各种命令保持一致性 直接管理：同下级的直接接触要多、掌握各种情况 沟通联络：与下级之间进行有效、准确、及时沟通 激励：满足下属需要和愿望，调动下属的积极性 11.2 做好领导工作的要求 不断鼓舞士气 把握员工需求，了解员工期望 注意社会环境(外部与内部)对人的影响 合理安排 11.2 行为的一贯性与灵活性 领导在处事上的前后不一致会使员工对工作无所适从； 但追求一贯性会给管理人员造成困难——环境变化； 处理原则： 1、认识到在其和部属的关系中需要重视一贯性，尽量使自己的行为保持一贯； 2、当非得偏离常规模式时，让部属知道他能体会下属在适应其行为变换上的难处； 3、指出他之所以改变常规模式的原因，这样下属就会把他的行为看作是有根据的而不是反复无常。 11.2 有关领导的当前问题 领导者与权力 创建信任的文化 通过授权而领导 性别与领导 领导风格与不同的文化 领导要诀30字 对不起，是我错了。 您有什么建议？ 就照你的办。 我们一起… 干得好！ 谢谢！ 请… （无语）微笑 领导慎行30字 刚愎自用：照我说的做，没错！ 揽功归己：我早就想到了！ 委过于人：你怎么老是… 扼杀创新：绝不可能… 事必躬亲：我来做。 犹豫不决：今后… 自我中心：我… （无语）黑脸！红