群体行为与管理.pptVIP

* 第三篇 群体行为与管理 第六章 群体概述 第七章 群体动力 第八章 信息沟通与群体决策 第九章 群体的人际关系 第三篇 群体行为与管理 一、群体的定义 群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 二、群体的类型 （一）大型群体与小型群体 （二）正式群体和非正式群体 （三）开放群体和封闭群体 二、角色 （一）群体角色的种类 第三篇 群体行为与管理 自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者 任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者 群体绩效 消极作用 积极作用 积极作用 群体角色种类 第三篇 群体行为与管理 （二）群体角色构成的群体类型模型 任务群体 无序群体 团队群体 人际群体 多 多 少 维护角色 任务角色 三、规范 （一）规范的一般特征 （二）群体规范的影响因素 （三）群体规范的功能 以任务和维护角色为维度的群体类型 （四）规范的诱导与控制 （五）群体规范分析法 四、凝聚力 凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 （一）影响群体的凝聚力的因素 第三篇 群体行为与管理 群体目标 群体规范 群体凝聚力 群体环境 群体领导 群体规模 信息沟通 群体地位 群体成员 第三篇 群体行为与管理 （二）凝聚力的作用 ⅳ低凝聚力消极诱导 ⅲ高凝聚力消极诱导 ⅱ低凝聚力 积极诱导 ⅰ高凝聚力积极诱导 积极 消极 诱导 高 低 凝聚力与诱导关系图解 ⅰ组 ⅱ组 ⅳ组 ⅲ组 生产力 时间 沙赫特实验凝聚力与生产率的关系 第三篇 群体行为与管理 五、规模 （一）群体规模的上限和下限 （二）群体组成人员的奇数和偶数问题 （三）群体规模与工作效率的关系 人均效率 人数 群体规模与人均效率的关系 n 第三篇 群体行为与管理 六、群体压力与社会从众行为 （一）群体压力下从众行为的一般性研究 智力 人格特质 自我意识 情绪状态 价值观 群体性质 群体成员 群体气氛 群体凝聚力 群体一致性 1 2 3 4 5 个体因素 环境因素 从众的影响因素 第三篇 群体行为与管理 （二）反驳性研究结论 （三）企业管理中对群体压力的运用 七、群体决策 一）、群体决策的概念与决策群体的组成 二）、群体决策与风险心理 三）、群体决策与创造心理 （一）群体决策中创造性激发的两重性 （二）激发群体创新的办法 四）、群体决策与群体思维 第三篇 群体行为与管理 凝聚力高 隔离外界 缺乏评价程序 直接领导 赞成掌权者的压力大 环境复杂多变 从 众 倾 向 无懈可击错觉 集体合理化 毋庸质疑信息 刻板观点 直接压力 自我审查 全体一致错觉 自我任命心理 呈现条件 群体思维过程 主要特征 第三篇 群体行为与管理 八、有效的信息沟通 沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者。 一）、沟通的过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 第三篇 群体行为与管理 二）、信息流动的方式 （一）知识沟通及其网络 A L B C D E F G M N O P Q 命令 报告 命令 报告 法约尔的“跳板原则” A——总经理 B、L——部门经理 C、M——主任 D、N——厂长 E、O——监工 F、P——工头 G、Q——工人 第三篇 群体行为与管理 （一）正式沟通网络 链式 轮式 圆式 星式 Y链式 五种沟通网络 第三篇 群体行为与管理 （二）正式沟通网络 不易组织化 缓慢组织化 组织相当稳定 迅速组织化且其组织稳定 群体组织专业化 高 低 非常低 士气 不显著 相当显著 非常显著 领导者的突出 低 高 高 正确性 慢 次快 快 解决问题速度 圆式 链式 轮式 沟通特点 不同沟通网络对行为的影响 第三篇 群体行为与管理 （三）非正式沟通网络 （四）信息沟通的方式 三）、信息沟通的障碍 （一）语意障碍，理解差异 （二）个体差异造成的障碍 （三）组织层次的影响 （四）信誉不佳，妨碍沟通 （五）条件不清，弹性太大 （六）组织结构设计不当，沟通渠道不畅 （七）地位差异和厉害冲突，妨碍交流 （八）地理障碍，沟通困难 四）、信息沟通的改善 * * *