客服50问大纲.docVIP

客服50问 一、关于学生版的问题 1.101网校学生版产品有哪些？ 答：学生版产品包括：同步课程、状元班、互动课堂、新概念英语、初/高中英语语法一遍通、英语国际音标一遍通、公共等级英语、满分作文、怎样写好作文、特级教师解密高考、少儿英语、对外汉语、专题课程。 2.101网校提供哪个年级的课程？ 答：101网校提供小三至高三年级各门主课的同步教学课程。 3.101网校是什么时间上课？ 答：101网校学习时间灵活，不受时间和空间的限制，学生可以在任何时间通过互联网学习网上课程。 4. 101网校学生版各年级开设的科目？ 答：小三至小六开设的课程有语文、数学、英语、奥数、作文；初一有语文、数学、英语、作文；初二有语文、数学、英语、物理、作文；初三有语文、数学、英语、物理、化学、作文；高一至高三开设有语文、数学、英语、物理、化学、历史、地理、政治、生物、作文。 5. 《同步课堂》里有什么内容？ 答：《同步课堂》为纯文本文件，是周总结课，老师根据同学们每周在学校所学内容，将重要的知识归纳总结，同时选取典型例题进行分析讲解，并配有模拟试题对同学们进行每周一测。 6. 101网校的《名师面授》是如何授课的？ 答：《名师面授》为有声文件，是老师对《同步课堂》内容的有声讲解。它采用最新的互联网技术，通过老师原声的讲解和动态的板书，再现课堂的情境，使同学们感到就如同亲临课堂听老师讲课一样。一遍听不懂可以反复听，也可以有选择地听。 7. 101网校的课程是每天都有新课吗？ 答：不是的，101网校的课程是每周更新一次，一般是周五更新，便于学生周末在家进行学习。 8.名师面授在线听和离线听有什么区别？ 答：在线听是占网收听，离线听是断开网线收听，两者的听课效果是相同的。如果网速慢，建议用户选择离线听，课程下载完后，断开网络听。 9. 101网校的老师都是哪里的？ 答：101网校集合了全国各地400多位重点学校的一线教师进行网上授课，初高中海淀区所用版本的科目主要由101中学老师主教。 10.在101网校学习后能发毕业证书吗？ 答：101网校提供基础教育阶段的同步教学内容，属于同步提高的补习性质，是课堂教学的补充，不发毕业证。 11.同步课堂和状元班课程有什么区别？ 答：状元班课程不分版本，是101中学实验班的老师编写的课件，课程按知识点展开打破章节和年级的界限，强调知识的综合掌握和运用，帮助学生进行知识的延伸和拓展，不断进行中高考的点拨，一年32讲，寒暑假没有课程。它适用于学有余力的学生和有志冲刺重点高中重点大学的学生。同步课堂是按版本讲课，一年52讲，寒暑假有复习和预习的课程。 12.家长反映网上课程进度比学校慢该如何解释？ 答：因各地教学进度不一样，建议学生从超前班和综合版里查找所学到的知识点，如果查不到的，客服给用户做个性化处理，打包上传后边的课程。 13.101网上的作文课是怎样学习的？ 答：101网校各年级都专门开设了作文课程，作文课由老师通过名师面授进行讲解，内容围绕如何写好作文展开全方位的讲解，小学作文一年49讲，初/高中作文一年32讲。 14.小学的网员有综合版和超前班吗？ 答：没有。 15、报半年全科能看到综合版吗？ 答：看不到，初三高三除外。报全年全科才可以看到综合版的内容，初三高三的网员报名全科时间大于3个月的均可看到综合版。 二、关于答疑网的问题 1.什么是金豆？ 答：金豆是101答疑网上使用的虚拟电子货币，在答疑网上提问、下载试题、下载课程等，均需要花费金豆。 2.为什么学生一次问了多道题，老师只解答了一道？ 答：网站在问题提问和解答上都有明确规定：每次提问只能问一个问题。如果学生在一次提问中提交了多个问题，答疑老师是有权只对其中一个问题进行解答的。 3.学生的金豆用完了怎么办？ 答：可以续订101网校的课程，网校会根据学生订购的课程赠送相应比例的金豆。也可以直接购买金豆充值卡。 4.可以通过哪些途径购买金豆充值卡？ 答：神州行卡支付、网上支付、当地报名点直接交费、邮局汇款、银行汇兑等。 5.用神州行卡支付时，需要注意哪些？ 答：使用时请注意，仅支持由中国移动发行的全国通用的神州行充值卡（仅限100元面值），序列号17位，密码为18位。请不要使用地方性神州行充值卡。在充值前请先登录答疑网平台后，方可进入快钱支付系统。 6.为什么老师的解答过程是空白的什么内容都没有？ 答：这种情况下，多半是因为没有安装ScienceWord插件所致。该插件在101答疑网的首页的右侧。点击下载并安装后，即可看到解题答案。 7.金豆充值卡的面值是多少？分别含多少个金豆？ 答：5元（30个金豆）、 10元（60个金豆）、 20元（120个金豆）、 50元（300个金豆）、 100元（600个金豆）、 200元（1200个金豆 另赠送50个金豆）、