500强名企的KPI绩效管理操作手册OK.doc

`500强名企的KPI绩效管理操作手册第一部分 KPI绩效考核和目标管理中的绩效考核主要区别在哪里？我感觉都是将最终目标分解为若干细分指标进行考核，它们之间是不是没什么区别？有时也会把KPI融入到目标管理中（还有融入到下文中提到的平衡计分卡）…… 备注：KPI、目标管理均属于企业绩效考核常用的四种工具中的两种，另外两种是平衡计分卡、360度测评；准确的说目标管理和平衡计分卡是绩效管理的工具，而KPI和360度测评是绩效考核的工具； 再备注：绩效考核和绩效管理是两个不同的概念，绩效管理包括绩效考核，但又不只是绩效考核，还包括其他提高绩效的所有管理活动…… 绩效管理  　　所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 　　绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环  　　☆ 计划式而非判断式  ????——寻求对问题的解决而非寻找错处 ????——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序 ????——是推动性的而非威胁性 　　☆ 绩效管理根本目的在于绩效的改进  ????——绩效改进的目标列入下期绩效计划中 ????——绩效改进需管理者与员工双方的共同努力 ????——绩效改进的关键是提高员工的能力与素质 ????——绩效管理循环的过程是绩效改进的过程 ????——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程 　　二、 绩效管理过程  　　（一）绩效管理中的计划 　　1. 制定绩效目标计划及衡量标准 　　绩效目标分为两种 　　（1） 　　（2） 行为目标：指怎样做  　　明智的目标（SMART）原则是指： S：具体的（反映阶段的比较详细的目标） M：可衡量的（量化的） A：可达到的（可以实现的） R：相关的（与公司、部门目标的一致性） T：以时间为基础的（阶段时间内） 2. 对目标计划的讨论 SMART目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提，同时也是有效辅导的基础。 3. 确定目标计划的结果  　　（二）绩效管理中的辅导 　　在确定了阶段性的SMART目标和通过会议明确了各自的目标之后，作为管理者的工作重点就是在各自目标实现过程中进行对员工的辅导。辅导的方式有两种： 1） 会议式：指通过正式的会议实施辅导过程 2） 非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。  　　对于员工的参与，要求员工能够： ????（1） 描述自己所要达到的目标（或实现的业绩） 2） 　　有效的辅导应该是： ????（1） 随着目标的实现过程，辅导沟通是连续的； 2） 不仅限于在一些正式的会议上，强调非正式沟通的重要性； 3） 明确并加强对实现目标的期望值； 4） 激励员工，对员工施加推动力（推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到的关注） 5） ????（6） 针对结果目标和行为目标。  　　在阶段性工作结束时，对阶段性业绩进行评价，以便能公正地、客观地反映阶段性的工作业绩，目的在于对以目标计划为标准的业绩实现的程度进行总结，进行业绩的评定，不断总结经验，促进下一阶段业绩的改进。 　　通过实际实现的业绩与目标业绩的比较，明确描述并总结业绩的发展表现趋势。 　　在对阶段性业绩评价之前，要进行信息收集，尤其是对实现目标过程的信息收集，在沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后，通过会议的形式进行阶段性业绩的评价，包括对实际业绩与预期业绩的比较、管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、本阶段总结、确定下阶段的计划等。 　　在评价过程中需要管理者的具备较好的交流技能：如提问、倾听、反馈和激励等。 　　一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面： ????（1） 量度：量度原则与方法 2） 评价：评价的标准和评价资料的来源 3） ????（4） KPI（定量和定性的指标）来评价业绩实现过程中的结果目标和行为目标。