构筑职工保障体系建立信息反馈系统.docVIP

构筑职工保障体系 建立信息反馈系统 为响应总公司号召，积极贯彻落实“三大决策”工作，以建立“五金一保险”为基础，以建设职工诉求体系为中心，构筑职工保障体系，建立信息反馈系统，使员工感受到公司人性化的管理和家的感觉，打造和谐的内部环境。为此，营销二公司制定了一套信息反馈系统如下： 信息反映接收部门：营销二公司企业文化部 工作职责：负责收集资料、负责下发给处理部门、负责反馈给当事人信息处理进程及结果。 信息反馈原则： 1、必须逐级反映； 2、力求把问题在营销二公司内部进行及时解决，解决不了的上报总公司，并将处理进展情况及处理结果在规定时限内反馈给当事人。 信息接收内容如下： 一、对日常工作的建议与意见 （一）办公设施配置与管理问题 1、信息内容： （1）电话的使用与管理 （2）劳保用品的购买与使用 包括：毛巾、手套等 （3）办公用品的购买与使用 包括：拖把、扫帚、稿纸、笔、本子等 2、处理部门：403室 责任人：陈静 3、处理时限：当天 （二）对日常工作的处理流程建议与意见 1、处理部门：企业文化部 责任人：袁爽 2、处理时限：当天 二、对考核工作的建议与意见 1、信息内容： （1）对考核奖罚的建议与意见 （2）抄见量的问题 （3）降量问题 （4）跑水问题 （5）水表表后所带用户的数量变化问题 （6）对表位的分值有疑异 2、处理部门：绩效考核部 责任人：刘国卿 3、处理时限：五天之内 三、抄表及服务方面信息 1、信息内容： （1）水表不能正常抄收的，连续两个月估表的 （2）水压、水质、偷水、漏水、漏户、有户无表（包括消防栓） 2、处理部门：水表管理部 责任人：申伦全 3、处理时限：两天之内 四、用户反应的信息 1、信息内容： （1）用户投诉 （2）对公司的工作流程及对外服务的建议及意见 2、处理部门：根据信息内容而定，包括营销二公司内司属各部门 3、处理时限：两天之内 五、经济求助信息 1、信息内容： （1）公司所欠债物：工资、集资款 （2）突发事件：本人或直系亲属（本人的父母、丈夫或妻子、孩子）生病住院等 2、诉求试用范围：职工遇到生活困难、或突发性疾病要求公司给予经济求助时 3、诉求处理流程：企业文化部收集到此信息后，通过组织相关人员及领导班子召开会议，指派专人进行调查，拿出处理意见，或提供给总公司相关证明。 六、其它信息的反映 七、信息反映及处理具体流程 1、当事人首先将信息反映给所属部门负责人处进行处理； 2、如所属部门负责人处理不了的，由当事人在所属部门内领取《营销二公司信息反馈单》进行填写； 3、由部门负责人签字认可； 4、将《营销二公司信息反馈单》交到企业文化部进行登记； 5、企业文化部将《营销二公司信息反馈单》下达到相关处理部门进行处理； 6、相关处理部门于限期内对信息进行处理，并将处理后的《营销二公司信息反馈单》反馈至企业文化部备案储存。 八、后附《营销二公司信息反馈单》 营销二公司 2009年8月4日