第二章 2.1 商务沟通之沟通概述课件.ppt

第二模块 沟通概述 请思考： 什么是沟通？ 沟通的定义 沟通是为了设定的目标，用任何方法，彼此交换信息。 沟通是文字、文句或信息的交流，思想、意见或情感的交换。 沟通是意义的传递和理解。 沟通结束即协议的达成。“非常感谢您，我们通过这次的沟通，达成了共识。” 产品的竞争、公司的竞争 ? 人力资源的竞争 职业人士应具备的三个基本技能 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧 职业人士核心竞争力： 态度、知识、技巧 技巧： 习惯行为 ? 有效的沟通技巧： “怎么做”，而不是“怎么说” 数数有多少黑点点？ 沟通画图 * * 有效的沟通技巧 一 、为什么要学习有效的沟通技巧？ 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。” 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球2000年度最佳CEO —— 乔尔玛·奥利拉 （年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO） 一个称职的CEO要具备的素质有两条： 首先是沟通的能力 还有就是对人进行管理的能力 爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录 主持人：您有没有想过什么样的素质对一个企业领导人来说是最要的？ 柯德川：当然最重要的是沟通、交流，与市场、客户、员工、分析员、社会的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。 ——摘自《深圳商报》2001年6月 “沟通”的定义 目前，有关“沟通”的定义达26000多种… 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。 —— 《大英百科全书》 —— 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 —— 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 左边的图形展示了四个部分A、B、C、D。A、B、C图形中均有 ?的部分被涂成阴影。 1.将A中的白色区域平分成相同且面积相等的2部分。 2.将B中的白色区域平分成相同且面积相等的3部分。 3.将C中的白色区域平分成相同且面积相等的4部分。 4.将D中的白色区域平分成相同且面积相等的7部分。 提示：答案不是三角形。 提示：答案不是三角形。 这个问题的世界记录是七秒钟。 解决了吗？ 你还需要多长时间？ 1… 2… 3… 人们常说，这就是思维的误区，相信了吗？ 再做不出来，就好好听课吧！ 你…就是习惯成自然！ 二、学习沟通的目的： 明白最基本的道理 有意识地进行沟通 不紧张地表达自己的观点