《销售服务技术》说课.ppt

《销售服务技术》 —— 说课汇报  市场营销系 基于岗位工作任务的行动导向课程体系 五、教学模式及教学方法手段 五、教学模式及教学方法手段 课程教学条件 单元设计说课 10 完成真实的销售岗位工作 顶 岗 实 习 6 任务10 处理客户投诉 6 任务9 顾客满意管理 情境三 顾客跟踪管理 售后 6 任务8 销售成交 6 任务7 处理顾客异议 6 任务6 销售谈判 8 任务5 接近顾客 情境二 销售服务实施 售中 6 任务4 销售计划准备 6 任务3 销售礼仪准备 6 任务2 销售心理准备 6 任务1 销售岗位准备 情境一 销售服务准备 售前 课时 工作任务分解 学习情境 工作过程 1.能识别顾客异议的类型 2.在尊重顾客的前提下应用一定的方法技巧化解顾客异议 校企共同确定教学目标 1.明晰顾客异议的定义和成因 2.把握处理顾客异议的原则和思路 3.正确运用处理顾客异议的方法和技巧 知识目标 能力目标 职业知识 职业能力 1 2 1.正面的态度 2.进取的决心 3.利他的考量 素质目标 3 职业素质 单元教学目标 * 汇报内容 课程整体设计 教学单元说课 1 课程的定位与目标 2 课程设计的理念与思路 3 学生基础和智能特点分析 4 课程内容选取和教学组织安排 6 课程教学条件的要求及状 5 教学模式及教学方法手段 1 教学目标 2 教学实施步骤 4 考核评价 3 教学方法手段 哈药集团金晚霞 21世纪不动产 中唐医药集团 2011年人才培养方案论证 中唐技术经营学院 唐星生物科技 关键词：调研 交流 合作 培养目标 适应商贸流通类企业销售环节需求，掌握营销管理基本知识具备市场调查、营销策划、销售服务、客户管理、渠道管理等专业能力,能从事销售主管、区域经理等营销管理类岗位，行业认可、企业能用的高素质技能型人才。 毕业生目标就业岗位：销售主管、区域经理 初次就业岗位：企业的销售顾问、客服专员、零售业的售货员 拓展就业岗位：与营销相关行业的客户服务主管、营销策划主管 一、课程定位与目标 专业核心能力 市场调查能力 营销策划能力 销售服务能力 渠道管理能力 社会适应能力 学习能力 创新能力 办公自动化工具应用能力 沟通协调能力 岗位专用能力 销售管理能力 营销核算能力 行业通用能力 市场观察能力 领悟能力 执行能力 处理信息能力 岗位标准 四种能力 一、课程定位与目标 核心就业岗位 典型工作任务 工作领域 职业能力 学习领域 制定市场规划 市场开发 团队建设 重点客户维系 熟悉产品 制定营销计划 寻找潜在客户 拟定访问计划 探寻客户需求 架构团队 推广产品 团队建设 团队激励 达成协议 进行客户分析筛选 建立客户资源库 维系重点客户关系 分析市场 商品管理 市场调查预测 营销与策划 销售服务技术 商务谈判 消费者行为分析 客户关系管理 企业管理 销售管理 公共关系 销 售 主 管 市 场 营 销 专 业 课 程 体 系 销售管理能力 营销核算能力 经济分析能力 市场分析能力 营销策划能力 销售服务能力 客户管理能力 人际交往能力 沟通表达能力 创新能力 时间管理能力 商品管理能力 消费行为分析能力 企业管理能力 基本素质培养课程 综合素质培养课程 岗位专用能力 社会适应能力 专业核心能力 行业 通用能力 社会适应能力 渠道管理能力 工作任务目标：完成给定的商品销售任务，并保证顾客满意。 课程目标：应用销售理论与技巧，能为给定的商品开发顾客，做好产品介绍，处理顾客异议，达成交易，提供给顾客满意的服务。 《销售服务技术》在课程体系中的作用 《消费心理学》 《市场调查实务》《市场营销战略》《商品管理》 《销售服务技术》 《营销策划》 《网络营销》 《营销核算》 《营销师三级》 《销售管理》 《渠道管理》 顶岗实习 专业核心能力课程 一、课程定位与目标 1.制定销售计划能力 2.销售接近能力 3.销售谈判能力 4.处理顾客异议能力 5.促成交易能力 6.顾客的满意管理能力 7.处理顾客投诉能力 校企共同确定课程目标 1.销售模式 2.销售人员履行的职责