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第一章 ISO9000标准回顾 GB/T19001-2000标准是否只适用于证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品？ 声称符合GB/T19001-2000标准的删减前提是什么？ 质量管理体系文件应包括哪些？ 文件和记录有何不同？ 质量方针和质量目标的关系是什么？ 质量管理体系策划应达到的要求是什么？ 如何做好管理评审？ 组织应确定并提供哪些方面所需的资源？资源包括哪些？ 对人力资源的基本要求是什么？可以从哪些方面加以衡量？ 基础设施可包括哪些？ 举例说明什么是“为达到产品符合要求所需的工作环境”？ “产品实现的策划”与“质量管理体系策划”的关系是什么？ 与产品有关的要求包括哪些？ 应从哪些方面进行设计和开发的策划？其输出内容可包括哪些？ 什么样的生产和服务提供过程需要进行确认？ 产品标识、监视和测量状态标识，唯一性标识的区别是什么？ 举例说明什么是顾客财产？ 为何测量设备应按规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定？ 没有顾客投诉是否表明顾客就一定满意？ 数据分析的目的是什么？ 第二章 ISO14001标准的要求及理解 本章学习目标 理解并掌握 理解GB/T24001-ISO14001每一条款的意图和要求。 掌握环境因素识别、评价及重要环境因素确定的方法。 熟悉适用的环境法律、法规及必要的环境管理制度。 掌握“环境管理方案”和“应急准备和响应”的策划、实施及对其带来影响的控制。 环境污染预防及治理运行的控制。 第一节 环境管理体系的背景知识 一、环境管理体系的由来 1、科学技术的进步和生产力水平的提高，使人类影响自然的能力大为增强，进入了一个大量生产、大量消费和大量浪费的“文明”时代。 2、全球环境问题 3、我国环境状况 4、国际社会对环境问题采取的对策和行动 二、环境管理体系标准的由来、构成和特点 1、ISO14000标准的产生 全球应环境恶化带来的压力 从七十年代开始的大理环境公约的相继出台 ISO于1991年建立了环境战略咨询组（SAGE） 1993年成立TC207技术委员会，并于1993/6/1召开了第一次全体会议。 各国环境标准的增加推动了ISO14000系列标准的发展。 1996年10月正式颁布了五项标准。 2、推行ISO14000系列标准的社会意义 有利于提高全民族的环境意识，促进两个文明建设。 有利于提高人们的遵法、守法意识。 调动组织防治环境污染的主动性，制定并实施预防为主、从源头抓起全过程控制的管理措施。 把治理环境污染同减少资源、能源的消耗同时并重，推动资源和能源的节约，保护不可再生和稀缺资源。 有利于实现经济与环境协调统一，实现可持续发展。 有利于实现各国间环境认证的双边和多边互认，有利于消除技术性贸易壁垒。 有利于推动我国经济由消耗高、浪费大、效率低、效益差的粗放式经营向集约化经营转变。 第二节 GB/T24001-1996要求及理解 一、应用范围 1、适用于那些可为组织所控制，以及可能希望组织对其施加影响的环境因素。 适用于任何有下列愿望的组织： a）实施、保持并改进环境管理体系； b）使自己确信能符合所声明的环境方针； c）向外界展示符合性； d）寻求外部组织对其环境管理体系的认证/注册； e）对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。 2、应用：其应用程度取决于组织的环境方针、活动性质运行条件等因素。 二、定义 1 环境（3.2） “组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及他们之间的相互关系。 2 环境因素（3.3） “一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 3 环境影响（3.4） “全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。” 环境、环境因素与环境影响之间的关系 （表2-1） 4 环境方针（3.9） “组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。” 5 环境目标（3.7） “组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。” 6 环境指标（3.10） “直接来自环境目标，或为实现环境目标所须规定并满足的具体的环境表现（行为）要求，它们可适用于组织或其局部，如可行应予量化。” 7 环境管理体系（3.5） “整个管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。” 8 污染预防（3.13） “旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。 9 持续改进（3.1） “强化环境管理体