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公关与礼仪职业项目培训方案 一、职业培训项目名称 公关与礼仪 二、职业培训目标及要求 1、目标: 熟悉公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。公关礼仪的目的是内求团结，外求发展，塑造良佳的组织形象。 2、具体要求 （1）、要求与学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。 （2）、要求学生通过公关礼仪教育促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。 （3）、要求大学生通过对公关礼仪的学习，提高大学生的人文素质。 三、面向职业岗位及职业岗位能力标准 1、面向职业岗位 行政人员、公司职员、模特等 2、职业岗位能力标准 （1）、服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗要按公司要求着装，端正地配戴工牌。 （2）、 迎送客人要主动热情、周到，使用专业用语，做专业文明行为，做到规范化服务。 （3）、 熟悉并了解公司内概况和各项收费项目标准，并且具备良好的沟通能力，为顾客提供优质服务。 （4）、 及时向有关人员传递客人来往信息，做好每项衔接工作，杜绝跑、漏单现象的发生。 （5）、 不许私自离岗、窜岗，在岗时要按标准姿态站立于本岗位上，不倚不靠，不与他人闲谈。 四、职业培训模块 模块一：礼仪引论 模块二：礼仪与道德概述 模块三：校园家庭公共场所礼仪 模块四：交往礼仪 模块五：涉外礼仪 五、培训学时数 40课时 六、考核及证书 1、考核 通过理论试卷及实操考核。 2、证书（注明初/中/高级） 该项职业属于素质培训，不考证书。 七、教学条件准备 1、师资情况 姓名 性别 年龄 学历 毕业院校 职称/职务 从教经历 从业经历 田级会 女 31 硕士 西南民族大学 讲师 3年 6年 周小凤 女 29 硕士 四川音乐学院 讲师 3年 5年 蒲文宽 男 34 博士 西南交通大学 讲师 5年 8年 2、校内实训设备情况（文字或表格皆可） 使用学校多媒体教室授课及室外形体礼仪训练。 3、校外实训基地 无 四川师范大学工学院、商学院职业培训基本情况一览表 职业培训项目名称 培训人数 学员来源 公关与礼仪 920人 校内成教 合计 920人 校内成教 3