基于组织适应性及业务流程再造研究-毕业论文.doc

 摘  要  当前，市场竞争白热化，顾客需求趋于个性化商品的生命周期越来越短，企 业必须快速地向顾客提供较竞争对手更好、更快、更有个性的产品或者服务。这 些变化对企业适应市场提出了更高的要求。流程再造为企业解决这些问题提供了 基础工具。1990 年迈克尔·哈默博士在其论文中《再造工作: 不要自动化, 彻 底摒弃》中首次提出了流程再造的概念，初步阐述了对工作进行再造的思想，引 起了学者和企业界人士极大地兴趣。实践中，一些国际大公司纷纷通过实施流程 再造，提高了企业的运作效率和企业的绩效。于是，世界范围内许多企业纷纷上 马流程再造项目，希望通过流程再造彻底改善企业的运作模式，以期取得企业革 命性的绩效提升。统计表明，90 年代初的几年中，85％的美国公司都投入到了 各种各样的再造活动当中。这些公司当中，有 60％报道说他们并没有获得所希 望的生产力，并且有 44％的公司声明他们事实上比以前更糟，在 80％的公司当 中，员工工作满意程度有所降低。这些可以看出流程再造是很复杂的工程，要想 成功，需要考虑各方面的因素，要做足各方面的工作。 对于再造失败的原因，学者也进行了深刻的研究和分析。学者通过研究总结 了流程再造失败的原因，但是学者们的研究忽略了一个很重要的因素——组织适 应性因素。组织适应性因素是决定流程再造成功与否的很重要因素。组织是一个 开放系统,它在不断与内外环境相互适应、共生发展的同时,自身也相应要做出适 应性的学习与变革。本文研究了组织适应性与业务流程再造的关联性，分析提高 组织适应能力应该从企业战略、企业文化、组织结构、组织内部流程、技术以及 组织的学习能力等几个方面来进行。环境决定组织的战略，组织为了更好的适应 环境提高其适应能力，必须努力的分析其所处的环境，进而精心制定企业的发展 战略。流程再造是一种彻底的改革，这种改革必须从员工思想层面入手，增强企 业文化的适应能力是流程再造所必须进行的功课之一。结构再造是提高组织适应 性和业务流再造的核心工作之一，组织结构再造是要把传统的组织结构再造为以 团队组成的流程型结构。本文分析了不同适应类型组织的流程再造策略，并结合 组织适应性因素重新构建了流程再造的模型。 本文通过研究指出目前许多企业业务流程再造失败的一个很重要原因是在 I 流程再造方案制定和实施过程中没有考虑到组织的适应性这一重要因素。因此要 想成功的进行流程再造，必须把考虑组织适应性因素。本文内容主要分为一下几 个部分： 第一章“绪论”简要地介绍了本文的选题背景、选题意义、本文研究大概思 路，并简单介绍了本文的创新点。 第二章“相关理论综述”着重介绍了业务流程再造和组织适应性的相关理论。 第三章“组织适应性与流程再造的关联性”着重从流程再造所要考虑的几个 因素：企业战略、文化、组织结构、流程等几个方面，着重论述了组织适应性与 流程再造关系，指出要想成功的进行流程再造必须考虑组织适应性因素。 第四章是基于前几章的分析，重新构建了流程再造的程序模型。 第五章是把第四章构建的模型应用于中国的中小型大学出版社运作模式，并 进行了一些分析，初步提出了改革的方向性操作方法。 第六章全面总结了本文的研究结论并提出了一些建议。 总之，本文通过以上六章的研究分析，主要揭示了组织适应性因素对流程再 造的关键性，构建了一个较为完整的流程再造战略模型。需要通过各个方面的再 造提高组织适应性进而提高流程再造的成功机率。 关键词 ：组织适应性；流程再造；模型构建；战略 II Abstract At present, market competition becomes more and more intense, customer needs become more personalized, and the life cycle of products becomes shorter. Enterprises must provide customers products or services better, faster and more personalized than competitors. Business Process Reengineering (BPR) provides a basic tool for the enterprise to solve these problems. Michael Hammer firstly puts forward the concept of BPR in his paper “Reengineering work: don’t automate, obliterate” in 1990.BPR has attracted various scholars and