835形象影响力与商务礼仪课程.docVIP

形象竞争力与商务礼仪课程 形象是当今社会的核心概念之一，人们对形象的依赖已经成为一种生存状态 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力“第一印象”对形象的理解 “印象管理”个人形象要素形象与礼仪 礼仪的起源与定义礼仪与角色文化---培养职业亲和力的技艺 仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求； 眼神、目光； 香水--仪容礼仪的华彩 服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 商务活动中的着装要求：TPOR原则 服饰的选择色彩搭配场合用色技巧常见着装误区点评服装款式：服装（女士、男士），饰品的选择；各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装） 言谈礼仪---交流中的沟通技巧 言谈礼仪的原则 良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情 必备五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语 良好的沟通，言谈要点及交谈大忌 礼仪的用语及避讳原则 电话礼仪、手机使用礼仪 举止礼仪---风度修养的体现 体态--身体语言无声的语言TOPR 原则、轻稳正原则； 职业人的举止礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、---等级与平等的平衡艺术 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量 位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放 中外排序的差异及其实践中的运用 开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、车内 定位：位置的确定步骤 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 文明、礼貌、热情待客：待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七 行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪…… 会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……握手、…… 商务拜访与接待---实用商务交往应对艺术 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 餐饮分类及依据：宴会、招待会、工作餐、便餐； 中餐、西餐、日餐特点 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 西餐：摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用法。 经典酒水：西餐伴餐酒的选择 餐饮禁忌 馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情 纪念品和礼品区分、礼品选择 商务赠送的对象、时机时间、地点、方式商务赠送的禁忌 客户的身体语言判断 建立陌生关系 发现和满足客户需求 对客户施加影响 持续的愉悦服务 一贯化的自我执行 塑造您的职业形象--- 精品讲座下载网： .海量管理讲座任你下。 精品讲座下载网: .海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251