人力资源控制程序41564.docVIP

目的：过对公司各人员的管理培训，使每个岗位人尽其职，提升公司管理服务质量，促进顾客满意。 范围：本程序适用于本公司的所有人员管理。 职责： 3.1人事行政部是人力资源的主管部门，负责岗位调查、评估、调整以及人员的招募、培训、考核和调整，培训记录的整理和存档； 3.2总经理负责人力资源的补充和管理人员的任命，培训计划的审批； 3.3各部门负责协助人事行政部进行员工调整和培训，并组织本部门的内部培训工作； 定义:无 工作程序 输入 工作流程 输出 工作说明 职责 使用记录 公司业务计划 部门职责 公司岗位架构 部门岗位架构 人事行政部要求各部门根据本部门的工作职责，结合公司的业务计划，提出岗位配置方案并形成部门的“岗位矩阵图”； 各部门的“岗位矩阵图”交到人事行政部后，由人事行政部汇总整理，并提出整公司的“公司岗位矩阵图”，交总经理确认审批。 各部门 人事行政部 总经理 岗位矩阵图 公司岗位架构 部门岗位架构 岗位配置评估报告 各部门根据确定好的“岗位矩阵图”，评估部门现有岗位到任情况，并用“岗位配置评估表”提交到人事行政部； 人事行政部根据各部门提交上来的“岗位配置评估表”，汇总成公司的岗位评估表，提交总经理确认批准 各部门 人事行政部 总经理 岗位配置评估表 岗位配置评估报告 岗位调整计划 岗位调整通告 员工补充计划 人事行政部根据公司的“岗位配置评估表”，确定哪些岗位人员欠缺，哪些岗位有过剩，并提出岗位调整计划； 内部没有人员补充的岗位空缺，人事行政部采用外部招聘方式进行补充（见《员工招聘管理作业指导书》）； 员工补充计划和岗位调整计划需经总经理审批后生效。 人事行政部 总经理 岗位调整计划 员工补充计划 部门工作职责 业务计划 顾客对员工和岗位的要求 岗位要求调查表 岗位描述表 各部门根据自己部门的工作职责和岗位分工，提出本部门各岗位的岗位要求并交给人事行政部； 人事行政部设计“岗位要求调查表”对各员工进行岗位要求调查； 人事行政部综合各部门提交上来的岗位要求说明和调查回来的“岗位要求调查表”，编制公司每个岗位的“岗位描述表”； “岗位描述表”作为公司的作业文件管理，在公司岗位发生变化或管理、工艺等发生变化导致对岗位要求改变时，人事行政部需重新组织调查并更新“岗位描述表”。 各部门 人事行政部 岗位要求调查表 岗位描述表 岗位适任状况调查表 岗位描述表 岗位适任状况调查结果 人事行政部根据各部门的“岗位描述表”，设计每个部门的“岗位适任状况调查表”，并用该表对公司的各员工进行适任状况调查； 调查结果由人事行政部进行整理统计，以评估公司目前在岗的各人员胜任情况； 适任状况调查原则上每年调查一次，公司岗位要求发生变化和人员架构发生重大调整时须增加调查频次； 人事行政部 岗位适任状况调查表 岗位适任状况分析报告 岗位适任状况调查结果 培训需求调查表 公司业务战略计划 年度培训计划 人事行政部每年年底向各部门发出“培训需求调查表”调查各部门来年的培训需求信息，各部门根据本部门的工作计划，业务需要等提出本部门的培训需求信息并返回人事行政部； 人事行政部根据各部门提交回来的培训需求信息，结合“岗位适任状况分析报告”和公司的业务战略计划，编制公司的次年年度培训计划； 年度培训计划经总经理批准后实施。 年度培训计划一旦批准实施，没有重大变动时不考虑更改总计划，对于临时的一些培训项目，可用临时培训计划补充。 人事行政部 各部门 总经理 年度培训计划 年度培训计划 临时培训计划 培训记录 根据“年度培训计划”的时间表，人事行政部负责联络讲师、准备教材、布置讲课场所并提前一周通知学员参加培训； 内训项目讲师在授课后需向人事行政部提交“授课大纲”，以利存档 学员在参加内训时需在“培训签到表”上签名，以证明培训实施情况。 对于外训项目，若需向公司申请培训资金援助，由学员填写“外训资助申请表”，经总经理批准后执行； 人事行政部 总经理 培训签到表 授课大纲 外训资助申请表 培训记录 培训目标 培训效果评价报告 证书 试卷 人事行政部对每项培训项目需进行效果评价，评价学员接收情况和讲师授课水平； 学员评价方式可采用交谈，操作，考试，证书等方式进行，对于重大的培训项目，人事行政部须用“培训有效性评价表”进行评价； 讲师评价采用学员评价方式进行，在每次培训结束后，人事行政部向所有学员发放“授课评价表”进行评价； 对学员评价得分低于75分的，需重新进行培训，讲师评价不合格的，需更换讲师进行再培训。 外训学员培训回来后，除了用“员工培训有效性评价表”进行评价外，还须向人事行政部提交“培训心得报告”； 人事行政部每年年底进行一次综合评价，并将每年度的培训总结提交管理评审。 人事行政部 各部门 员工培