旅游市场营销学考试详细重点(名词解释简答).docVIP

名词解释 1.市场：市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系 2.市场营销：是指个人或集体通过交易其创造的产品或者价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。 3.旅游市场：旅游市场是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种经济行为的领域，同时，也是旅游生产者与旅游消费者的中介 4.旅游有市场营销：是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体（个人和组织）目标的交换。 5.旅游市场营销宏观环境：是指旅游企业或者旅游业运行的外部大环境，虽然他对旅游企业来说既不可控制又不可影响，但它对企业营销的成功与否起着重要的作用。主要包括政治法律因素、文化因素、经济因素、技术水平因素及人口、地理因素等各个方面。 6.旅游市场营销微观环境：是指存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件，包括消费者、消费者集团、中间商、竞争者、公众以及企业自身。 7.竞合分析：企业的竞合联合了若干企业的优势，共同开拓市场、参与市场竞争，增强了企业在市场上的竞争力。旅游广告主要是指由旅游企业出资,通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的信息传播活动，属于狭义的广告。⑩全方位创新战略是市场创造战略和产品发明战略的组合。 10、图解产品—市场战略矩阵 产品——市场战略2*2矩阵表 市场渗透战略 产品发展战略 市场发展战略 多角化经营战略 现有市场 新市场 现有产品 新产品 产品——市场战略3*3矩阵表 市场渗透战略 产品发展战略 产品革新战略 市场发展战略 多角化经营战略 产品发明战略 市场转移战略 市场创造战略 全方位创造战略 原有市场 相关市场 新兴市场 原有产品 相关产品 全新产品 11．旅游产品的特点是什么？ P148 旅游产品有广义狭义之分，狭义的旅游产品是指旅游商品，是由物质产生部门所生产的，由商业劳动者所销售的物品。广义的旅游产品是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总和。 （1）旅游产品的综合性（2）旅游产品的非实物性（有形与无形产品相结合而成，旅游产品主要是有形的）（3）旅游产品的不可贮存性（使用权，服务）（4）旅游产品的高附加值（5）旅游产品具有较大的需求弹性 12．旅游产品生命周期成熟阶段的特点及企业相应的营销策略？P156 这一时期是旅游产品的主要销售阶段。旅游产品成为名牌产品或老牌产品，产品销售额渐渐达到高峰而增长趋于缓慢，年销售量增长率在1%—5%之间，旅游企业生产能力发挥到最大，产品拥有很大的市场占有率，企业利润也达到最高水平。旅游市场已趋于饱和，供求基本均衡，但企业间的竞争日趋激烈。 企业的营销策略：这一时期产品已基本定型，市场营销也日趋成熟，市场已趋于饱和状态，产品销售量已基本稳定，而同类产品的生产企业却不断增加，由此市场竞争异常激烈，企业为了保持产品的优势地位，可采取：（1）市场改革。为了寻找机会市场，争取新的消费者，企业进行新市场开发，稳定和扩大产品销售量，如民俗文化村，世界之窗，锦绣中华（2）产品改革，产品质量和服务的改革（3）营销组合改革。对营销组合因素锦绣调整，变革，以刺激销售量，开辟多种销售渠道（4）新产品的研制和开发 13．旅游新产品有哪些种类? P162 旅游新产品是指旅游生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但有作了重大改进，在内容，结构，服务方式，设备性能上更为科学，合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。旅游新产品的出现能明显影响人们的消费习惯，形成一种消费潮流。 （1）改进新产品：更新菜单，变化旅游路线，增加项目（2）换代型新产品。在原有产品的基础上，充分利用其基础设施，局部采用新科技成果，生产新产品（3）创新型产品，运用全新的科技原理设计生产全新的产品（4）仿制型新产品。仿制市场上已有的产品，局部改进创新，基本原理和结构是仿制的 14．开发新产品的程序包含哪几个阶段？ 新产品构思—创意筛选—概念形成和测试—营销规划—商业分析—产品研制—市场试销—反馈信息—商业化 15．什么是旅游产品组合？其主要内涵是什么？ 即通过生产不同规格，不同档次的旅游产品，使一个旅游企业所生产的旅游产品更为科学，合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，从而以最小的投入，最大限度地占领旅游市场，以实现旅游企业的最大经济效益。 16．旅游市场营销组合决策 P135 所谓营销组合，也就是企业的综合营销方案，即企业对自己的课控制的各种营销因素（产品质量，包装，价格，服务，广告，渠道和企业形象等）的优化组合和综合作用，使之