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浙江省2002年1月企业管理咨询试题参考答案 课程代码：00154 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.D 2.D 3.B 4.A 5.A 6.C 7.D 8.A 9.B 10.B 11.C 12.B 13.C 14.A 15.C 16.C 17.D 18.C 19.D 20.D 二、多项选择题(每小题1分，共10分) 1.ABC 2.BD 3.ABE 4.ABCD 5.ACD 6.CDE 7.ACE 8.BCD 9.ABC 10.ABCD 三、名词解释(每小题4分，共20分) 1.所谓企业管理咨询，是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。 2.是指在经营思想的指导下，根据其外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领。 3.是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。 4.就是根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划与方略。 5.是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动的资本，与其他生产要素相互结合，优化配置，进行有效运营，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划与方略。 四、判断改错题(每小题2 分，共14分) 1.(╳) 改：企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。 2.(√) 3.(╳) 改：企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。 或：企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。 4.(√) 5.(√) 6.(╳) 改：多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然适应性好，但效益差。 7.(╳) 改：“高于100%”改为“低于100%” 五、简答题(每小题6分，共24分) 1.(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中寻找突破口。 (2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。 (3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。 (4)要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。 2.(1)有利于促进客户企业提高战略管理水平； (2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势； (3)有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。 3.(1)加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要； (2)加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求； (3)加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件； (4)加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。 4.(1)分析企业营销管理的现状 (2)判断企业营销管理方面的主要问题 (3)确定营销管理咨询课题 (4)设计营销管理的改进方案，并指导实施 六、论述题(12分) 答：咨询工作作风的类型及其适应范围： ①封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。 ②操纵式的