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试论新经济时代的营销理念 　　论文摘要：现代社会和科技的发展强化了企业和客户在营销中的关系，丰富了双方的角色内涵，只有顺应时代潮流的营销理念，才能指导企业的营销实践，使企业立于不败之地。本文论述了适应新经济时代的八种营销理念及其独特丰富的新内涵。 　　论文关键词：营销；理念；创新；特色 　　经济全球化和网络技术的飞速发展，使企业和顾客可以跨区域全天候地进行交易，企业日趋增长的供货能力，顾客多方位的需求使企业面临着市场竞争的巨大压力。市场营销作为企业间竞争的主要手段，在新经济的环境下也发生着深刻的变化。新的营销理念应运而生，诸如网络营销、全球营销、关系营销等，它们对现代企业的持续发展起着十分重要的作用。 　　一、网络营销 　　不断完善的网络技术推动了信息跨时空传播，商业过程的高度自动化使产品设计、服务、资讯、供应链、结算在虚拟网络中完成，亚马逊、戴尔、思科等公司充分利用高科技，创造了全新的网络公司，拓宽了全球营销思维方式，开辟了新型的网络营销模式，改变了传统的营销管理体系和原则。网络营销指企业为实现自身的营销目标，利用高科技所建立起来的虚拟网络，将产品的研发、生产、广告、销售、结算、客户服务、调查分析等通过网络平台快捷地完成，实现全方位、立体交叉式的服务。客户是企业最大的资产，而满意的服务是赢得客户最重要的手段。许多公司都设立自己的网站，建立功能齐备的主页，采取便捷的方式使顾客以最快的速度、最低廉的价格、最优质的服务获得称心的商品。较成功的服务方式是把例行性的服务程序自动化，建立客户电子服务中心，包括电话服务中心(CallCenter)、网站中心(Web—Center)和电子邮件中心(E—mailCenter)。它们将制造商、零售商的有关资料、产品信息、品牌形象、广告，用先进、直观的方法供顾客浏览，顾客用最短的时间、最低的成本获取资讯，生产者和消费者可以一对一地直面网络进行交易，节省了中间商环节。这种方式冲击了传统的营销模式，为供需双方提供了整合了的内容丰富的资讯，使双方在不同的层面上获得满意的服务。传统的企业也充分利用现代科技所带来的新媒体新手段，除了保持原有的销售渠道外，纷纷开辟网络营销的新领域。英国电子产品的领头羊迪克森()创建该国最大的网络服务供应商Freeserve。这种革命性的创新适应了网络时代的需求，为企业带来可观的利润。传统的报业集团也建造自己的网站，用新媒体、新营销模式稳固自己的品牌，持续向读者和广告商销售这个品牌，利用网络的互动性和搜寻能力，设计出针对不同读者群提供不同资讯的电子报。 　　顾客导向是网络营销的主体，旨在为顾客提供快速、便利、超价值的延伸服务。美国通用汽车开发了“’网络系统，结合全球定位及移动电话的技术，使得通用汽车可以随时回应顾客的需求，并有专人负责提供顾客紧急道路救援，追踪顾客地理位置等服务。这项技术使通用汽车可以直接与顾客沟通，加深与顾客的关系。 　　电子银行的出现使企业和顾客向无现金交易过渡，而近来一种新的销售处资金电子过户(p0s)终端设备使结算更为快捷、安全，便捷式的p0s设备为未来网络交易创造了更为便利的条件。 　　二、品牌营销 　　美国营销专家大卫·艾克指出，品牌资产主要由品牌的忠诚度、知名度、认知度、品牌联想、品牌其他资产构成。而21世纪的品牌营销主要取决于品牌的人格形象、人文价值及其品牌的独特性。 　　品牌的人格形象是品牌营销的关键。品牌形象包括物理形象和人格形象。科技的发展和全球性竞争已促进企业非常重视品质，不断追求ISO国际认证，使商品的质量趋于标准化、一致性。这样商品的物理形象已不能像以前那样打动顾客的购买欲。现代社会生活节奏的加快，消费者价值观受到世界文化影响后变得多元化，使消费者对品牌的要求愈来愈高。只有那些迎合新的社会文化、价值观，将消费者心理上的其它需求融人商品及服务中，赋予品牌生命的产品在消费者心中建立独特的品牌地位，才能在营销中确立其它产品无法模仿的竞争优势。像索尼公司推出的随身听及诺基亚公司不断推出的新时尚手机，都定位于追求时尚的新人类，顺应时代潮流，充分表现张扬的个性，自由随便，传达强烈的个性特征，耐克、哈雷摩托车均是以人格形象将品牌推到时尚前沿。这些品牌形象将品牌融入到消费者的生活中，让消费者觉得使用这个品牌就像朋友般。这就是品牌的独特卖点。 　　品牌是企业重要的无形资产，品牌的价值是通过其功能性价值和人文价值表现出来的。功能性价值主要表现在某产品或服务能够在关键时刻满足客户的需求，那么它就牢牢地抓住顾客，这种产品的品牌将会对顾客产生长远的影响，也就是说即时的使用价值会导致客户对品牌的长期需求和忠诚。 　　品牌的人文价值以人为本，以顾客为本，通过高品质的服务来创造新价值，满足消费者多方面深层次的服务。“麦当劳提供给顾客的承诺就是不论你在哪里的麦当劳，都