从优秀到卓越(TMT二期).ppt

Copyright@2005reachone 在企业，我在坐标何处？ 人有寿命！ 必须思考的基本问题？ 企业做大必须解决的问题是什么？ 企业做长久必须解决的问题是什么？ 特别提醒 　　 一支没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。 　　　　　　　—毛泽东 企业员工的职业化塑造 职业素质应包括哪些方面： 知识素质 （基础知识、专业知识） 能力素质 （业务、操作、表达、组织、沟通、领导等） 心理素质 （性格、气质） 道德素质 （社会公德、家庭美德、职业道德水平）　 核心 员工行为六法则－快捷： 任何时候都有另一个竞争者随时把我们的客户从我们手中夺走。 山中遇老虎的故事 清晰明了客户的需求，准确表达自己能提供的服务。 做什么？ 做到什么程度？ 做好的标准是什么？ 如何才能做好？ 细节决定成败 员工行为六法则－质量 任何不良的服务对个人还是整体的声誉都会造成不可忽视的损失。 工作质量就是能够给客户带来功用、使客户满意的属性。 质量是竞争之本 特别提醒 1％＝100％ 质量是管理的结果，而不是检查的结果。 满足客户才能有市场 超过同行才有竞争力 不断创新才有活力 质量塑造尊严。 员工行为六法则－进取心 积极的心态是什么 是比别人更认真 是比别人更努力 是比别人更负责 是比别人更敢于尝试 成功一定有方法，千万别说不可能。 把命运掌握在自已的手中。 如何快速进步 脑筋急转弯：水塘有一片荷叶，每天增长一倍，假设30天长满，问：第28天水塘里有多少荷叶？ 法国历史的典故：从铁钉到亡国。 员工行为六法则－沟通 有效沟通创造无限价值。沟通几乎是化解矛盾，增进感情，培养忠诚的唯一手段。 人们拒绝沟通的原因 防卫心理 恃才傲物 心怀成见 文化传统 同理心：先处理心情，再处理事情 员工行为六法则－合作 与他人配合可将自己的不足补充，获得更大的支持空间和帮助。 圣经故事：通天塔 员工行为六法则－服从 严格服从领导的安排，因为你只是一盘棋局的一颗子。 按照已有的规程或默认规程操作可减少失误，清晰责任。 制度不是万能的，但没有制度是万万不能的。 911事件中的两个小故事 1、习惯管理 习惯构成性格，性格决定命运。 没有改变不了的习惯，只有你不怎么想改变的习惯。 没有改变不了的性格，只有你不怎么想改变的性格。 习惯决定成败 不说“不可能”三个字。 凡事第一反应：找方法，而不是找借口。 守时。 走路比平时快30%。健康有力，不懒散、萎靡。 开会坐在前排。 微笑。 每天多做一件“份外事”。 提前15分钟上班，推迟30分钟下班。 定期存钱。 我决定在自己身上立即改正的5大习惯 1。　　　　　　　　 2。　　　　　　　　 3。　　　　　　　　 4。　　　　　　　　 5。　　　　　　　　 2、职业素养之人才观 你认为自己是人才吗？ 企业判断人才的标准是什么？ 学历、职位、工作经验、年龄、性别？ “只有混乱的管理，没有无用的人才。” 公平竞争，用人所长。 团队至上。 3、职业素养之学习观 变“要我学”为“我要学”。 终身学习，才能享受变化。 向一切可以学习的人学习、向一切可以学习的事学习。 不仅要学知识、更要学习运用知识的能力。 学习应变的单位不再是个人，而是团队。 学会用心做事，学习就是提升创新能力的过程。 学以致用，岗位成长。 管理者就是培训者 告诉他该做什么 告诉他做好的标准是什么 训练他如何做好 让他去做 反复修正，直到你可以离场 你可以去做更应该做的事 让他学会实践离场测试，重复1－7步骤 4、职业素养之时间观 机不可失，时不再来 80/20原则，抓住焦点，远离琐碎。 现在就做 戒除失约，遵守时间 学会使用空档时间（38原理） 防止餐桌病缠身 5、职业素养之工作观 工作的三重境界： 挣钱糊口（俗务） 社会承认（事业） 自我实现（审美） 猎犬与兔子的故事 我是一切的根源 用故事传达组织的声音 故事一：天下兴亡，我的责任 故事二：老鼠跳进米缸故事 故事三：猎犬与兔子 什么是敬业精神 你选择了现在的职业和岗位，就是对社会、对人生、对未来作出了承诺。 你可能不“爱岗”，决不可以不“敬业”。 不仅要敬业，还要精业。 敬业精神的最大受益人是敬业者自己。 敬业者，永远水到渠成；废业者，必将枉度一生。 6、职业素养之竞争观 选择竞争是所有企业人别无选择的选择。 “今天工作不努力，明天努力找工作”。这是在价值与利益的观念方面，竞争告诉我们的规律。 我们有没有准备好自己的跑鞋？ 建立竞争压力传导机制。 拒绝学习的员工队伍是企业的最大风险。 《谁动了我的奶酪》 世界唯一不变的是变化本身。 必须预见变化、追踪变化、适应变化，做好快速变化的准备。 不断地享受变化。 越是放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机