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不沟通就没有成功企业 主讲人：于伟 理解沟通 一 沟通的重要性 沟通对关系就好比空气对生命 好的沟通滋润人与人之间的关系 稳定的关系也建立在开放，顺畅的沟通 基础上 沟通的定义 原意是（分享）或（建立共同的看法）。 是一种个人分享（意见、想法、感受、盼望等）的过程，沟通的人可以有二人，也可以二人以上，所传送的讯息具有意义，经由多种管道的传送，使沟通的双方得到分享，关系发展。 沟通过程 四 沟通的技巧 (一) 口语沟通与非口语沟通 1. 恰当,亲切,轻松,有礼,顺耳 冒犯,无理,粗鲁,冷酷 非口语沟通 姿势,动作,眼神,表情- ---更具影响力 (二)有效的沟通技巧 1.积极的听 (聆听) 我们所说的话,如果有人在听且了解,一定令我们深感欣慰. (聆听与听的不同) 听是身体功能 聆听是用心,专注,可训练的 你有好的聆听能力吗? (1) 你能够专心听别人谈话,而不会胡思乱想吗 (2) 当别人正在说话,你会看报纸或看电视或随便涂鸭吗 (3) 你看中身边的人以及与他们的沟通吗? (4) 你会突兀地打断别人的谈话吗? (5) 当别人的口才不好或说话慢时,你会忍不住代替对方发言吗? (6) 你会急着提供答案而不把对方问题听完 2.沉默 适当的沉默与言语的表达具有同样支持的效果.当我们面临到悲伤而不知如何以言语来表达时,沉默是最好的表现是了解与支持. 3.情绪的表达 负向 当人们面临到威胁或受言语伤害时,常会用一面无形的盾牌来阻断沟通,以保护自己. 正向 如赞美,感谢,道贺,关心的话语 不管正向还是负向真实的就好,就该面对 (三) 影响沟通的因素 1.年龄 2.语言 3.听者的身体或情绪状况 4.环境 5.说话者的外表和穿着打扮 6.讯息的内容 4.观察 观察他人的行为,环境,口语和他非口语行为的反应,皆是沟通过程的一部分. 5.透过澄清而了解话中真意 6.同理心 指助人者能对当事人的思想和感受有正确的了解,并能深刻的体会后者的心理状态,能很敏锐地意会到当事人的主观感受,有如是自己置身于当事人的处境中,但却不会被当事人的感受笼罩而迷失自己. 案例 1.索尼与员工激励 1)不同特点不同的激励方法 管理人才安排管理方面的专业培训,帮他升职 专家型人才提薪专门从事研发 2)公平的测评体系 5P考评统,perso,position,past,present,potential既个人,职位,过去,现在,潜力. 3)注重员工主动性 案例 2.迪特尼公司 20年前就认识到员工意见沟通的重要性,现在,员工沟通系统已经成熟和完善. 员工沟通系统的原则;个人或机构购一旦购买了公司的股票就有权知道完整的财务报告 员工沟通系统分两个基本部分 1)员工协调会议 2)主管汇报 3)员工大会 案例 3.员工不和睦 路鵬 张力 经理 对事不对人 不同的处理方法不同的效果 企业上下如何沟通 三分思考,七分实践 一 方式的多样化 二 等距离沟通 三 变单向沟通为双向沟通 四 提高沟通效率 五 改善沟通的素质与技巧 案例: 1.松下与员工风雨同舟 松下先生的理念:亏本不能亏员工. 2.索尼为员工拓展发展空间 全面执行人尽其才的计划,避开部门主管,定期发布内部招聘公告,允许职员自由而且秘密应聘职务实行能者上庸者下的用人制度及两年一次岗位轮换. 3.通用电气与献计会 定期组织员工代表开“献计会”公司领导能面对面听取基层员工 4.IBM内部的人事沟通渠道 1)员工- -直属经理的沟通 每年员工向直属经理提交工作目标,直属经理定期考核检查,结果作为加薪依据. 结果标准有五级: 五级 未能执行 四级 达到既定目标 三级 执行过程中能通权达便完成任务 二级 在未执行前能预知事件变化并能做好事 前准备 一级 不但要达到二级的工作要求,其处理过 程还要能成为其他员工的表率 2)员工—越级管理阶层的沟通