《管理沟通》课程考试通知.docVIP

关于《管理沟通》课程考试的通知 各位2010级MBA学员： 本学期初我们所上的《管理沟通》课程的授课已经完成。经研究，将在本学期内对该课程进行考试。现将该课程的考试事项通知如下： 考试形式：案例分析书面报告 案例来源：选用《管理沟通——基于案例分析的学习》教材中的案例： AG有限责任公司——办公室主任王强的沟通烦恼（见教材第42页） 光耀集团——管理团队中的冲突管理（见教材102页） 上海诺凯有限公司——跨部门工作会议（见教材186页） 以上三个案例任选一个。 案例分析书面报告的格式、内容要求： 具体要求请见附件1和附件2。论文字数3000－5000。 递交日期：2011年1月9日之前。 特别注意事项：案例分析报告必须每个学员独立完成，不得有抄袭现象，一旦发现有类同现象，经查证后一律作零分处理。撰写准备阶段各小组可以组织案例讨论。 特此通知 教学管理部 2010年12月12日 附件：1、《管理沟通》论文分析格式样本 2、如何撰写案例分析书面报告 附件2 如何撰写案例分析报告 案例分析报告（论文）一般由两大部分组成：第一部分为案例正文；第二部分为案例分析。重点是案例分析部分的撰写。 （1）案例分析报告的基本结构 案例分析报告作为案例分析结果的书面表现形式，具有一定的学术性。一方面它是案例分析过程和结果的记录，必须反映案例分析的逻辑关系和分析结果；另一方面作为一种学术体的正式书面文书，它又具有一定的规范格式要求和语言文字要求。这种格式的要求反映了案例分析的特点和逻辑分析线索；因此，案例分析报告一般包括以下几个方面的主要内容：标题、摘要、关键词、案例概述、案例分析，其案例分析包括：背景理解、问题诊断与分析、对策与建议、评估决策、结论。按照案例分析论文体的要求，其基本格式如下： ①标题 一般案例分析报告的标题可以沿用案例正文的标题，采取中性的写法，以案例正文中的组织名称作为主标题，以案例分析的主题内容为副标题，使读者能够从标题中看出案例发生在哪里，主要研究的内容。 ②摘要。作为案例分析报告，要对案例分析的过程、基本分析框架、分析结论及案例分析的意义和作用进行概括性的阐述。 ③关键词。按照学术论文的规范与惯例，摘要后面需要提供3-5个关键词。 ④案例概述。案例正文的编写请对你选择的案例进行简要的概述（大约300－500字）。 ⑤案例分析。这是案例分析报告的主体部分。按照案例分析的逻辑线索，案例分析的内容主要包括：背景理解、问题诊断与分析、对策与建议、结论。在案例分析中，各部分的内容绝不是孤立存在的，而是存在着紧密的逻辑关系。案例分析部分要与案例正文部分相互呼应，首先在背景理解部分对案例正文的基本内容、组织背景和特点、案例的事件及人物关系等信息应该有一个基本的理解和认识；在问题诊断部分，针对案例正文内容中所包含的问题进行研究分析，主要分析问题及产生问题的原因；在对策与建议部分，根据问题的诊断提出对应的解决办法和对策；接下来是对提出的对策与建议进行评估决策；根据案例分析的需要，可以将对策与建议部分和评估决策部分结合起来；最后得出结论（启迪）。各个部分之间都存在着相互铺垫、递进的关系，并相互包含了因果因素。整个案例分析部分需要对你的理解、问题诊断、对策与建议做出支持性解释、理论支持及经验借鉴等理由说明。 （2）案例分析报告书写的准备与计划 案例分析包括的书写准备与计划工作可以与案例正文编写的准备和计划同步进行。与案例正文编写不同的是，案例分析报告是在案例分析讨论交流的基础上将讨论交流的结果以书面的形式表达出来。所以，案例分析报告的资料和素材多数来自案例分析讨论的原始记录、原始资料查证、理论和经验参考等。在案例分析报告撰写计划中，应该按照案例分析学习的基本步骤和过程，确定每个阶段的工作目标和主要内容。 （3）案例分析报告的起草与修改 案例分析报告的起草工作一般在案例分析的讨论交流活动结束之后开始。按照案例分析报告（论文）的基本格式草拟一份案例分析报告（论文）的大纲，按照大纲的基本思路整理案例分析过程中的基本资料、数据和基本理论框架，逐步撰写。报告（论文）的草稿完成后，必须要进行修改。修改工作主要采取竞争性思维对案例分析报告（论文）进行批判式思维。如果案例分析的内容能够经得起这种批评式思维，一一排除竞争性解释，那它就可以站得住了，就具有说服力。修改可以广泛听取意见，使得案例分析报告（论文）更加严谨周密。 （4）案例分析报告的审稿与定稿 案例分析报告完稿后，还需要进一步审稿才能够最后定稿。审稿工作应该是全面性的，它不仅是对文稿的内容格式的审查，还要审查文稿的语言风