《管理沟通实务》课程教学大纲.docVIP

编号：HTZY-P12-R06 贵州航天职业技术学院 《管理沟通实务》课程 教 学 大 纲 二零一一年八月编制 贵州航天职业技术学院 教学大纲审批表 系 部 汽车工程系 教 研 室 汽车服务 课程名称 管理沟通实务 起用年级 2010级 适用专业 汽车技术服务与营销 编制： 本大纲主要是根据贵州航天职业技术学院关于教学大纲的编写要求，同时考虑到高职高专教育的特点编写。适用于高职高专学校的汽车技术服务与营销、汽车整形技术专业的教学。学制3年。 2011年8月 31日 教研室主任： 年 月 日 系部审核： 年 月 日 注：此表打印在大纲封面背面 《管理沟通实务》课程教学大纲 一、课程类别：专业基础课 二、学分：3学分 三、学时：48学时 四、课程概述： 在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。本书适应高等职业教育教学的需要，在内容设计上突破按知识体系设计内容的窠臼，强调对学生能力的培养，内容包括：沟通与管理沟通（知识铺垫），口头表达（口头表达能力），书面沟通（书面沟通能力），非语言沟通（非语言沟通能力），倾听技巧（倾听能力）和团队沟通（团队沟通能力）等。每一大能力中又包含一些具体技能，并采取了“知识铺垫--方法和技能培养--实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于教材内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。教学过程的基本思路是：基本观点讲解 案例阅读与初步讨论 案例解析 案例总结。具体思路如下： 观点讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有一个较全面的了解和掌握。 案例讨论：通过案例讨论的形式启发同学们如何发现、分析和解决实际的管理沟通问题； 案例解析：对案例进行详细的解剖，以此掌握管理沟通的基本技能和方法。； 案例总结：对同学们的观点进行归纳总结，提炼出案例所涉及的理论知识和基本技巧。 同时，在教学过程中要掌握两个基本原则：一是学生为主，教师为辅；二是实际应用为主，理论讲解为辅。 七、教学基本内容及学时分配 序号 章节 学时数 1 第一模块 沟通与管理沟通 10 2 第二模块 倾听技能 8 3 第三模块 口头沟通 6 4 第四模块 书名沟通 4 5 第五模块 非语言沟通 8 6 第六模块 团队沟通 4 7 第七模块 组织沟通 4 8 第八模块 跨文化沟通 4 教学基本内容 第一模块 沟通与管理沟通 1.1 认识沟通 1.2 沟通的类型 1.3 沟通障碍及策略 1.4 管理沟通 第二模块 倾听技能 2.1 认识倾听 2.2 倾听障碍及策略 2.3 有效倾听的技巧 2.4 倾听中的提问与反馈 第三模块 口头沟通 3.1 认识口头沟通 3.2 谈判 3.3 演讲 3.4 会议 第四模块 书名沟通 4.1 认识书面沟通 4.2 企业基本文书写作技巧 4.3 求职信和履历表 第五模块 非语言沟通 5.1 认识非语言沟通 5.2 身体动作 5.3 面部表情 5.4 服饰仪态 5.5 副语言 5.6 环境沟通 第六模块 团队沟通 6.1 认识团队沟通 6.2 团队沟通技能 第七模块 组织沟通 7.1 认识组织沟通 7.2 组织沟通技能 7.3 组织危机沟通 第八模块 跨文化沟通 8.1 文化与跨文化沟通 8.2 文化差异 8.3 跨文化沟通的障碍及改进 2