QP-22-026-客户满意度调查作业程序.docVIP

XXXXXXXXX公司 制訂單位： 業 務 部 發行日期：　　　　　　 核　 準 審　 核 制　 訂 年 月 日 年 月 日 年 月 日 文件修訂履歷表 版本 修 訂 內 容 登錄人 A1 新版發行 A2 客戶滿意度調查表修改 目的 確保能及時掌握客戶的需求訊息及提供健全的服務，了解到本司的不足之處，作為日後工作改善的主要依據，《》.4. 記錄保存按《記錄管制作業程序》。 作業流程圖 作業流程 權責 使用表單 NO YES 業務部 業務部 總經理 各相關部門 各相關部門 各相關部門 業務部 客戶滿意度調查表 客戶滿意度分析報告 客戶滿意度分析報告 客戶滿意度分析報告 客戶抱怨處理單 矯正與預防措施程序 客戶滿意度調查表 客戶滿意度分析報告 參考文件 《品質手冊》 《記錄管制作業程序》 附件 『客戶滿意度調查表』 『客戶滿意度分析報告』 客戶滿意度調查表 敬愛的客戶 ﹕ 調查日期： 感謝貴司長久以來對本公司的信賴和支持，為了解貴司需求，為貴司製造更好之產品，本公司特擬訂此調查表。請根據表中各項指標劃勾，並在相關項目改善建議欄中寫入自己的意見，以便本公司能夠提高自身之能力，為貴司提供更好的服務。 貴司寶號： 承辦人： 部門： 職務： 客戶滿意度 評分項目 評分類別 很 不 滿 意 0 分 不 滿 意 1 分 不 很 滿 意 2 分 滿 意 3 分 很 滿 意 4 分 十 分 滿 意 5 分 改善建議 品 質 1 產品外觀項目 2 產品功能項目 3 產品退貨次數 4 產品批次不良數 5 產品不良對策實施 6 產品包裝 7 交貨數量正確 8 交貨規格正確 交 期 9 依訂單交期交貨 10 急單配合度 11 小單配合度 12 訂單變更配合度 服 務 13 訂單回簽時間 14 送樣服務 15 工程變更服務 16 與客戶良好溝通 17 定期聯絡 18 客訴抱怨處理 19 業務承諾 20 客戶供料管理 謝謝您的大力配合，在接到您填寫的表單後，我司將會針對您的意見和建議，進行內部改善，盡力滿足您的需求。 審查： 評核： ______年度客戶滿意度調查分析報告 項次 客戶名稱 滿意度項目評分 總 分 備 註 品 質 交 期 服 務 總 平 均 分 管理代表批示： 簽名： 審 核： 製 作： 文 件 名 稱 文件編號 版本版次 頁次 客戶滿意度調查作業程序 A2 0/ 6 　 結案 改善 不滿意標示 召開檢討會議 核准 整理分析 定期調查 管 制 文 件 CONTROLLED DOCUMENT