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BRT站台重复刷卡投诉客服中心处理流程
BRT站台重复刷卡投诉客服中心处理流程 步骤 流程描述 1 受理并登记客户投诉信息
客户在羊城通客服中心作重复刷卡投诉登记，提供羊城通卡号、入闸时间、重复刷卡的公交线路、交易时间和金额，客服人员将客户提供信息记录在“BRT站台重复刷卡投诉处理客服中心受理表”（见附件）中并交客户签字确认，客服人员答复客户在3个工作日内处理，转步骤2； 2 核查客户投诉信息
客服人员对客户登记的信息进行核查，核查内容包括BRT站点、入闸时间、闸机psam卡号、重复刷卡时间、重复刷卡公交车载设备psam卡号、重复刷卡交易金额，转步骤3； 3 转交核查结果
羊城通客服中心将投诉登记信息和核查结果转交公司协调专员吴单，由吴单提交快速公交管理公司进行处理意见的确认，转步骤4； 4 确认并出具处理意见
快速公交管理公司确认并出具投诉处理意见，转步骤5； 5 执行处理意见
根据投诉处理意见，羊城通客服支持中心为客户退款（以自动充值的方式退回至登记卡）或告知客户不予受理，转步骤6； 6 调账处理（系统自动处理）
羊城通公司与所涉BRT承运企业进行调账，按次处理。 7 归档处理
《受理表》统一归档协调专员吴单处。
附件名称 内容 《BRT站台重复刷卡投诉处理客服中心受理表》
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