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20120517珠海七中正门附近即安平大夏工商银行后面的小区投诉处理报告 测试单号 　20120516012848289987 测试日期 　2012-05-17 测试人员 　李烺全 报告填写人 李烺全 报告审核人 投诉人/联系电话 先生 投诉分类 数据业务 投诉场所类型 住宅 投诉内容 用户来电反映在珠海香洲区翠香路一带经常上不到网，暂时不知道其他人的使用情况，但他的手机经常是突然断线或者完全上不到，通话信号正常 是否联系上客户 是 客户是否陪同测试 是 用户终端类型 NOKIA N95 用户品牌 神州行 行政分区 香洲 环境描述 具体地址 香洲区翠香路珠海市七中附近即安平大夏工商银行后面小区 受影响区域的面积和周围环境描述 用户投诉点位于香洲区翠香路珠海市七中附近即安平大夏工商银行后面小区，由于附近数据业务晚上比较忙，导致用户上网慢，小区周围建筑物比较密集，人口比较多，晚上会出现上网数据繁忙，网速慢的现象，白天没多大影响。 人流量、受影响用户数及用户重要性描述 　通过对投诉点的详细测试，并对附近环境进行观察，投诉点范围内晚上上网数据业务比较繁忙，但是语音测试信号比较好，通话不受影响。 经度 113.562210° 纬度 　22.285560° 一、投诉场所信号 主用小区 LAC CI BCCH BSIC 信号强度 通话质量 TA 室外 室内 室外 室内 D狮山工业大厦1 9418 3566 560 32 -64～-79dbm 0 0 2 D安平大夏1 9418 3006 556 72 -66～-80dbm 0 0 1 安平大夏3 9418 3003 44 05 -63～-88dbm 0 0～2 1 联通GSM -90dbm 电信CDMA -90dbm 二、主覆盖小区参数 1、针对信号覆盖 小区中文名 cell BSPWRT/B ACCMIN CRO LAYER LAYERTHR 2、针对数据业务 小区中文名 cell BSPWRT/B ACCMIN CRO FPDCH TBFDLLIMIT 安平大夏3 S3AAPS3 45 100 0 8 三、投诉场所定位(电子地图) 四、测试与分析优化 在室外测试情况： 说明：在室外进行通话测试，MS主要占用“D狮山工业大厦1”， “D安平大夏1”小区信号，信号强度在-62dbm~-83dbm之间，信号覆盖正常，通话质量良好。 在投诉处房间里数据测试情况： 说明：在投诉处房间内进行通话测试时，MS主要占用 “安平大夏3”小区信号，数据速率平均在160kbit/s,上网数据正常，由于附近数据存在时段繁忙的时候，导致上网慢。 五、周边环境情况 1、投诉场所周围类似环境的信号情况 （例如用户投诉A栋底层室内信号弱，需要测试A栋周边楼房底层室内信号是否也存在弱信号） 不同楼测试 同楼测试 2、投诉场所及周边环境照片 六、处理建议及结果 经现场勘测验证，测试结果表明在该投诉处信号覆盖正常，RLC层平均下载速率正常，不影响用户正常使用手机上网或通话，测试结果与用户所说的情况不一致，已将测试结果向用户说明，用户表示接受，用户表示会继续留意我司的信号使用情况，建议用户继续留意。