收银员标准服务用语课件.pptVIP

老百姓大药房全国管理机构 起 草 审 阅 审 批 批 准 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 */2 ★★★ 老百姓大药房全国管理机构 文件 编号 Page 制定日 修改日 修改号 起 草 审 阅 审 批 批 准 共 页 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 */2 ★★★ */2 制订栏 文件名称 执行部门 制订部门 监督部门 发布日期 修订栏 修订 序号 原内容 修正内容 修订人 修订 时间 文件管理 部门确认 发送栏 ? 综合管理部 ? 采购管理部 ? 变革推进部 ? 督察审计部 ? 人力资源部 ? 连锁运营部 ? 经营规划部 ? 各公司 ? 教育培训部 ? 信息管理部 ? 财务管理部 注：各公司应根据机构各部门对应下发 收银员标准服务用语 机构连锁运营部 子公司各门店 机构督察审计部、子公司营运部 发布 日期 1.目的：为了规范收银员服务用语，提高整体服务水平，特制订本规范。 2.适用范围：子公司各门店收银课 3.职能部门： 3.1制订部门：机构连锁运营部 3.2执行部门：子公司各门店 3.3监督部门：机构督察审计部、子公司营运部 4.内容 4.1 常规服务用语 4.1.1 顾客到来时，应说：“您好，请问这些（商品）都需要结帐吗？” 4.1.