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员工的培训和发展 国际管理学院 第七章 应用新兴技术的培训 一. 应用新兴技术培训的特点 以技术为支持基础 突破传统学习的局限 注重自我学习 二. 新兴技术对培训的影响 1. 满足受训者的特殊要求 控制培训时间和地点 按照自己的需求随时获得有关的知识及专家的建议 自行选择培训媒体 2. 简化培训管理 电子化培训管理（登记，测验，记录） 电子监控 电子绩效系统 3. 降低培训费用 三. 应用新兴技术的培训的类型 1. 计算机培训（ＣＢＴ） 由计算机给出学习要求， 受训者必须做出回答， 再有计算机分析这些答案并向受训者提供反馈的一种互动性培训方式。 CD－Rom 和镭射光盘 互动性录像 网络培训 虚拟现实 CD－Rom 和镭射光盘 通过电脑， 在培训中融入动画和图表 使用者可以互动的使用培训材料 互动性录像 综合了计算机和录像的优点 通过与主键盘相连的监控器，受训者可以单独接受指导，并通过键盘或监控器进行互动性学习 网络培训 网络培训的类型 互联网培训（internet based training） 内部网培训（intranet based training） 只面向公司内部雇员 网络培训层级（下页图） 网络培训的优点 不受时间和空间的限制 节约成本 受训者的自我导向和自定进度 信息的分享和沟通 快速更新培训项目 提高培训管理的效率 网络培训的缺点 不支持多人同步视听培训 难以制定或修正采用线性学习方式的培训课程 网络培训项目的设计规则 开发 指导成效 学习者自行控制 链接 共享 虚拟现实（Virtual Reality） 三维的学习方式，刺激受训者的多重知觉 使受训者在没有危险的情况下，进行危险性操作 在工作任务比较复杂或需要广泛的视觉提示时，最有成效 2. 多媒体培训 （ Multimedia training) 把视听培训培训和计算机培训结合在一起的培训方法。 优点： 综合文本， 图表， 动画及录像等视听手段 互动的学习方式 自我控制进度 提供及时的反馈和指导 2. 多媒体培训 （ Multimedia training) 缺点: 开发费用昂贵 对某些培训内容不适用 不能快速更新 3. 智能指导系统 智能指导系统有三种类型 指导：个别指导提高受训者对某项内容的理解力 训练：让受训者在人造环境中灵活运用技能 授权：学员能自行开发培训内容的能力 特征 使指导符合学员个人的需求 与学员进行沟通并作出回应 模拟受训者的学习过程 根据受训者以前的绩效决定为其提供何种培训 能够鉴定受训者的理解力水平 受训者自我评估，有效调整教学过程 4. 远程学习（Distance learning） 远程学习方式 通过培训设备（电话会议、录像会议、文件会议），受训者的同时学习 通过电脑进行个人培训（内部网络、录像、教学软件） 优点缺点 跨地域性 及时同步性 节约成本（培训交通费用） 缺乏沟通 5. 培训支持技术 帮助培训者了解培训内容，按照自己需求来获取相关信息和帮助 专家系统 把专家的知识组织和运用于某一特定问题的技术； 具备的三个要素： 具备某个领域的知识库 具有决策能力 具备使用者界面，为使用者搜寻和提供信息 电子会议软件 把电子邮件、文件管理、公告栏等形式融合在一起 使不同使用者搜寻、共享和组织信息，并同时在同一份文件上工作 电子执行支持系统 按照需求提供信息、技能培训和专业咨询的计算机运用方式 6. 培训行政管理技术 培训行政管理 培训记录 课程登记 考试测验 资格认证 培训行政管理技术 交互声音技术 用电脑建立电话自动应答系统 成像 对文件进行扫描存储和恢复 培训软件的应用软件 追踪与培训管理雇员的技能、雇员的培训活动有关的信息 四. 新技术培训方法的选择 在以下几种情况下可以考虑采用新技术培训方法： 有充裕的资金来开发和使用某项新技术 受训者分布于不同地域，培训的交通费用相当高 受训者乐于采用网络、电脑等新技术 新技术推广是公司的经营战略，新技术可以运用于产品的制造和服务过程中 受训者的时间与培训日程安排冲突 现有的培训方法对实践、反馈、评估的实施时间有所限制 决策考虑： 研制费用 雇员的地理分布 雇员的参与培训的难度 公司的经营战略 * * 沟通交流 在线学习 测试评估 计算机辅助培训 多媒体培训 多媒体与其他资源相结合，进行培训传递和知识共享 1 2 3 4 5 6 使用者界面 让受训者和系统进行互动性沟通 某领域专家 提供如何完成任务的信息 受训者模型 提供有关受训者知识水平的信息 培训管理人员 解释受训者的行为，汇报结果，并提供指导 情景发生器 确定问题的难度系数，并进行排序 智能指导系统的构成 * * *