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Sheet3 SQ 数据统计 工商银行服务质量调查问卷统计 基本信息 人数/题 有形性 可靠性 响应性 保证性 移情性 产品价格 第1人 非常同意 第2人 同意 第3人 一般 第4人 不同意 第5人 非常不同意 第6人 第7人 第8人 第9人 第10人 第11人 第12人 第13人 第14人 第15人 第16人 第17人 第18人 第19人 第20人 第21人 第22人 第23人 第24人 第25人 第26人 第27人 第28人 第29人 第30人 第31人 第32人 第33人 第34人 第35人 第36人 第37人 第38人 第39人 第40人 第41人 第42人 第43人 第44人 第45人 第46人 第47人 第48人 第49人 第50人 第51人 第52人 第53人 第54人 第55人 第56人 第57人 第58人 第59人 第60人 第61人 第62人 第63人 第64人 第65人 第66人 第67人 第68人 第69人 第70人 第71人 第72人 第73人 第74人 第75人 第76人 第77人 第78人 第79人 第80人 第81人 第82人 第83人 第84人 第85人 第86人 第87人 第88人 第89人 第90人 第91人 第92人 第93人 第94人 第95人 第96人 第97人 第98人 第99人 第100人 第101人 第102人 第103人 第104人 第105人 第106人 第107人 第108人 第109人 第110人 第111人 第112人 第113人 第114人 第115人 第116人 第117人 第118人 第119人 第120人 第121人 第122人 第123人 第124人 第125人 第126人 第127人 第128人 第129人 第130人 第131人 第132人 第133人 第134人 第135人 第136人 第137人 第138人 第139人 第140人 第141人 第142人 第143人 第144人 第145人 第146人 第147人 第148人 第149人 第150人 第151人 第152人 第153人 第154人 第155人 第156人 第157人 第158人 第159人 第160人 第161人 第162人 第163人 第164人 第165人 第166人 第167人 第168人 第169人 第170人 第171人 第172人 第173人 第174人 第175人 第176人 第177人 第178人 第179人 第180人 Ei(期望） Pi（感知）1 Pi-Ei（1题） 2题 3题 4题 5题 6题 7题 8题 9题 10题 11题 12题 13题 14题 15题 16题 17题 18题 19题 20题 21题 22题 SQ（22题求和） 指标 平均数 标准差 变异系数（标准差/平均值） 权重 变异系数总和 1.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 21.00 22.00 .60 1.37 1.36 .98 1.59 1.71 1.38 1.33 1.66 2.13 1.67 1.62 1.63 1.34 1.57 1.63 1.57 1.47 1.58 1.84 1.62 2.05 1.64 .76 .74 .85 .94 .93 .94 .97 .88 1.02 .90 .85 .85 .80 .70 .61 .68 .88 .75 .85 .85 .87 .80 1.27 .55 .87 .59 .55 .68 .73 .53 .48 .54 .52 .52 .60 .45 .37 .43 .60 .48 .46 .53 .42 .49 .10 .04 .07 .05 .04 .05 .03 26.80 .02 .02 .02 .02 .02 .02 .02 .01 .02 .02 .02 .02 .02 .02 .02 12.65 1.00 4.00 3.00 2.00 .00 1.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 1.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 1.00 2.00 2.00 46.00 1.00 3.00 2.00 1.00 2.00 1.00 3.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 1.00 2.00 .00 1.00 .00 1.00 .00 1.00 2.00 2.00 3.00 2.00 36.00 1.00 3.00 2.00 1.00 2.00 2.00