管理的沟通及资讯科技.pptVIP

　管理的溝通 　　　及資訊科技 　　學習目標 閱讀本章後，您應該能： 說明有效人際溝通的障礙及克服之方法 比較不同的組織溝通流向及溝通網路 描述對管理溝通有顯著影響的兩種資訊科技發展 討論資訊科技如何影響組織 定義溝通 解釋人際溝通的程序 說明評估不同溝通模式的要素及溝通模式選擇的依據 說明非言語的溝通如何影響管理者 瞭解管理溝通 何謂溝通？ 是意思的轉達及瞭解 如果沒有資訊或想法的傳達，就沒有溝通 管理者做的每件事都包含了溝通 良好的溝通並不代表對訊息的同意 不良的溝通是許多管理問題的開端 人際溝通－兩人或兩人以上的溝通 組織溝通－包含組織內所有的溝通型態、網路及系統 人際溝通的程序 溝通程序的要素 訊息－進行溝通前必須先有一個目的 編碼－訊息被轉換成符號的型式 編碼受到技巧、態度、知識以及社會文化系統的影響 通路－傳達訊息的媒介 解碼－收訊者會將送訊者的訊息轉譯回來 解碼有效性會受到個人特質所限制 噪音－噪音會妨礙訊息的傳送、接收及回饋 訊息本身及通路也會扭曲溝通 回饋也同樣有被扭曲的可能 人際溝通的程序 人際溝通的程序(續) 人際溝通的方法 管理者有很多種溝通方法可供選擇 管理者最後選擇的溝通方式應取決於 : 送訊者的需求 收訊者的需求 訊息的屬性 通路的屬性 溝通方式的衡量 各種溝通模式之比較 人際溝通的程序(續)