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创新与知识管理 创新与知识管理 一、创新在知识经济中的概念 二、创新与知识管理的关系 三、从知识管理的重心看创新 四、从知识管理的对象看创新 五、总结 一、创新在知识经济中的概念 在知识经济的今天，创新已成为社会的核心概念。人们越来越意识到创新本质上是一个过程。创新不是简单的知识发现或知识创造，而是将资源整合的复杂过程。是源自机遇发现或知识创造，经过相应的开发得以实现，并通过评估反馈进入下一个更高层次创新的周期性过程。 二、创新与知识管理的关系 知识管理本身具有知识性、创新性的性质 。知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发及有效利用。知识管理又是一种创新管理。知识管理被提出的一个重要母的就是激发创造。创新是知识管理的核心。 三、从知识管理的重心看创新 知识管理把管理的重心放在面临问题的解决方案上，放在解决问题的方案选择和解决问题过程中的知识创新。从而把知识和智力资源看作组织和国家的战略资源。而不是将手段与技术看作管理活动的中心。 IBM公司的知识管理 IBM公司的知识管理 IBM公司将知识管理的最佳状态表述为：“随需应变”。即针对需要解决的问题对信息、知识进行综合调度。IBM的知识管理过程分为： 协作 在“协作”环境里，即使是在不停移动中的IBM员工，也可以连接进系统中，和其他人进行交流。如果有一位IBM的经理进入到一个正在进行的项目中，就可以随时掌握移动中的销售人员的最新动态；能够看到项目中不同的人做了哪些工作；发现出差在外的员工在线，可以及时联系、交流和讨论；可以召开网上会议，讨论项目内容，提高员工互动。这些都是在协作环境中可以体现的内容。 内容管理 启动一个任务时，系统会自动按照需求的内容分类，“触发”解决这个需求的业务流程，流程中所有对应的反馈或解答人员会在系统中得到“通知”，并会对初始的“需求”进行帮助和答复。 内容和流程整合在一起，提高了实时反应能力，形成一种应用的环境。 在这样的环境里，有关的讨论、会议、项目安排、资源都进行共享、交流，是一种完全“虚拟”、极少见面的的TEAMWORK（团队协作）。 借助于任务运行方式的创新，借助与之相适应的信息系统，通过运行逻辑和技术支持的创新，使得IBM的知识管理在解决问题的过程中呈现高效。 学习与专家网络 “专家网络”是透过网络在全公司范围内寻找专家，搭建一个协助解决问题的平台。 在IBM的系统中，为每一个专家建立了一个简要的表格，并且通过评估专家以前做过某些项目或提交过的一些内容，来判定专家的专业性程度并予以标识。 在日常培训部分，IBM的每个员工进入到系统中，系统都会根据员工的角色、职务、等级以及以往的培训经历评估该将相应的课程提交给员工。在这种E－LEARNING（电子培训）的环境中，知识和技能能够在精密控制中做有效地传递。 系统与机制的创新使得员工在处理问题的过程中能够高效的获取帮助和支持。同时也能借助这一体系不断提高自身解决问题的能力。从而体现现代知识管理的重心——高效率、高质量地解决问题。 四、从知识管理的对象看创新 知识管理把隐性知识的开发利用作为管理领域或管理对象。把管理重点从信息和显性知识（编码知识）转向对隐性知识的开发和利用。实质上是对知识管理认识的创新 惠普（中国）与惠普总部知识管理的比较 惠普(中国)的知识管理 时间：2001年初 主导人：惠普（中国）CKO高建华 主导者对知识管理的认识： ※知识的收集；知识的整理；知识的存档；知识的分享 过程：着重于既有企业文化的修正以及对既有工作流程的调整和重组 结果：失败 惠普总部的知识管理 时间：1995年 主导人：信息总监Bob Walker 内容： 对惠普（中国）与惠普总部知识管理的分析 中国惠普与惠普总部知识管理的对比： 总结 创新是知识管理的核心。这既是由于创新在现代知识经济中的重要地位；同时也是现代知识管理重心的摆放和对象的转变的要求。 谢谢观看 * * ·协作 ·内容管理 ·学习与专家网络 这个知识管理过程通过被称为E-WORKPLACE（电子工作环境）的信息系统来实现。 可见管理技术的创新极大地促进了“将庞大的员工体系融入到一个有序的、高效地系统中进行协作”这一企业运转方式的实现。同时，高程度的协作也有助于高效解决问题。 ·基于网络论坛的共享观念和共同推进知识管理的文化建设； ·基于培训师网上讨论库的产品知识汇总与及时传播管理； ·基于专家地图网络的专家头脑隐性知识管理； ·基于工艺流程技术和管理方法全球网上共享的生产机构管理； ·基于自动化用户咨询的交易服务知识管理等 结果：成功 ·自上而下