商务与管理沟通概述.docVIP

第一篇 管理沟通理念 第一章 商务与管理沟通概述 学习目标 通过本章学习，你应能够： 了解商务活动中的管理沟通； 了解管理沟通的过程、类型与作用； 了解商务与管理沟通的趋势。 关键词 商务 管理沟通 类型 作用 趋势 导入案例 沃尔玛成功的关键 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责 任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更 好的成绩。 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛 公司联欢会”等。 萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感 和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。 第一节 现代商务与管理沟通 微型案例最好不要放在每节开头，放到正文中合适的位置，类似问题处理方法相同。 耕柱的疑惑 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰，放下了思想包袱。 沟通广泛存在于人类社会的各项活动中。任何组织、个人甚至是国家要实现自己预期的目标，均离不开人们之间的相互沟通。在未来社会，沟通的能力更加重要，特别是经济社会中的管理与商务活动更是与沟通密切相关。一个成功的管理者首先必须是一个成功的沟通者。沟通作为管理者的首要职能，也是管理者一项很重要的工作。重视沟通，培育正确的沟通思维，掌握有效的沟通技巧，不仅能使管理者个人能力得到提高，个人价值得到实现，从而完成其管理任务，还能消除组织变革中的冲突与矛盾，支持组织的可持续发展。既然管理沟通是如此重要，那么，到底什么是沟通呢？ 一、沟通的含义与内容 《大英百科》将沟通定义为：沟通（Communication）就是用任何方法（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其它工具为媒介），彼此交换信息。《韦氏大辞典》认为，沟通就是文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。 现代社会，人类生产生活必不可少的三大资源是信息、能源和物质，这也是构成现实世界的三大要素。但是，并不是一切信息都是可利用的信息资源，只有经过开发之后的信息，才是真正有效的信息资源。知识经济社会开发信息资源的过程就是信息生产、信息传播和信息应用的过程。而其中，信息传播起着承上启下的作用，是知识经济链条上的纽带。21世纪，随着信息技术、计算机技术、网络技术的发展与广泛运用，世界经济一体化与网络化，以及本土运作的本土化促进着一种全球经济新秩序的出现，给人类的生活方式、思维方法、生产经营和领导决策带来了巨大的冲击和影响。而商务信息的生产和传播，正是对这一切产生着直接冲击性影响的根本。尤其是管理活动与商务活动，正呈现出一种全新的局面。管理中的计划、决策、组织、领导、控制，无一不借助信息的流动。畅通的信息流程，就是良好的管理过程。管理学中的沟