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控制 控制是管理工作的最重要职能之一，它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 控制工作主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。 控制是根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程，它与计划、组织、指挥和人员配备目标的实现密切相关。 主要内容 控制与控制过程 控制活动 控制过程 有效控制 控制方法 预算控制 生产控制 财务控制 1.控制活动 控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 控制类型 控制内容 前馈控制：检查资源的筹备情况、预测其利用效果 同期控制：对活动中的人进行指导和监督、发现偏离 反馈控制：于事无补，总结经验和教训；财务分析、成 本分析、质量分析、职工成绩评价 图8-1 控制类型 2.控制过程 确立标准 确定控制对象 影响企业经营效果的因素：关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织活动 选择控制重点 通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 制定标准的方法 统计性方法 根据评估建立标准 工程标准 衡量绩效（比较的过程） 通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性 确定适宜的衡量频度 建立管理信息系统 采取管理行动 什么也不做 纠正偏差 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 改进实际绩效 修订标准 3.有效控制 适时控制： 适度控制 防止控制过多或控制不足 多则扼杀积极性，少则无序 影响因素：活动性质、管理层次、下属的受培训程度、景气循环 处理好全面控制与重点控制的关系 ABC、例外原则 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 客观控制 弹性控制 与规模相关的控制标准 多重标准的设计系统 二.控制方法 预算控制 生产控制 其他控制方法 1.预算控制 预算的编制 全面预算（统一的货币单位衡量）、分预算 预算的种类 收入预算：主要为销售预算 支出预算：直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算 现金预算 资金支出预算 资产负债预算 预算的作用及其缺点 作用：比较绩效、便于控制和纠偏 缺点：计量性、项目历史、环境适应性、预算限度、数量历史性 2.生产控制 对供应商的控制 全球选择、合作关系、股份 库存控制 经济订货批量、JIT库存系统 质量控制 质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段 3.其他控制方法 比率分析 财务比率：流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率（销售利润率和资金利润率） 经营比率：库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用的比率 经营审计 外部审计：独立；不了解具体业务、抵触 内部审计：费用，收集并解释事实，心理抵触 管理审计 通常由外部专家进行 影响因素：经济功能、企业组织结构、收入合理性、研究与开发、财务政策、生产效率、销售能力、对管理当局的评估 其他方法：统计分析、访问 * * 工作开始之前 工作进行之中 工作结束之后 新的工作 前馈控制 预计问题 现场控制 当问题发生时对其进行纠正 反馈控制 问题发生后加以纠正 前馈控制 预计问题 目标 标准 衡量 实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 标准正被达到吗？ 差异是可接受吗？ 标准是可接受吗？ 修改标准 纠正绩效 识别差异 的原因 通过 通过 是 是 是 否 否 否 图8-2 控制过程 时间 特 征值 O UCL CL LCL 图8-3 定义可接受的偏差范围 允许上限 允许下限 标准 差异的允许范围 净收益最大 控制收益 控制成本 控制程度 E X2 X1 C B A 成本与收益 图8-4 控制费用与收益变化 订购批量 经济订购批量 图8-5 经济订购批量示意图 订购成本 保管成本 总成本 成 本 O