发票、账单、详单客服解释手册.docVIP

  1. 1、本文档共48页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
发票、账单、详单客服解释 目录 第一篇:发票 1 第一章:发票的概述 1 1.1发票的简介 1 1.2发票阅读指南 1 1.3 常见问题 6 第二篇 账单 7 第一章 账单简介 7 2.1 账单概述 7 2.2 适用范围 8 第二章 账单分类及使用 8 2.3账单分类 8 2.4账单的查询方式 8 2.5账单定制及取消方法 9 2.6账单投递 13 第三章 账单阅读指南 13 2.7账单的组成 13 第四章 账单科目说明 27 2.8账单科目 27 第五章 常见问题 33 第三篇:详单 35 第一章:详单简介 35 3.1详单概述 35 第二章:详单分类 35 3.2详单分类 35 3.3查询受理原则 36 第三章:详单阅读指南 37 3.5七类详单格式 38 3.6详单展示原则 43 第四章:详单常见问题 45 第一篇:发票 第一章:发票的概述 1.1发票的简介 江西移动发票显示的是客户某一时间段的总体消费情况或交费凭据,可作为客户的报销凭证。 1.2发票阅读指南 1.2.1发票的组成 新版发票主要分为客户信息区、收费项目区、优惠项目区、账户项目区、积分、网龄及其它备注信息区共五大版块组成。 发票样本(如图1-1所示) 图 1-1 客户信息区 此发票区域主要涵盖客户信息、计费周期、发票号等分类(此与2010版发票无区别)。 样例(如表1-1所示): 计费周期 年 月 日 客户名称   品牌名称   协议号   客户号码   服务计划   支票号码   本次实收   表 1-1 此发票区域主要名次解释: (1)计费周期:指计费周期为每月结账日0时到次月结账日前一日的24时。 (2)客户名称:指为系统中记录的客户开户证件名称。 (3)客户号码:指客户的真实号码。 (4)品牌名称:指客户实际使用的三大品牌 (5)服务计划:指用户现使用的服务计划 (6)协议号: 指用户协议号 (7)发票号码:指提供给用户的发票号码 (8)本次实收:指用户本次实缴的费用 收费项目区 此发票区域由原先显示的11个一级科目和855个二级科目简化为以下7个一级科目:套餐及固定费用、语音通信费用、上网费用、短彩信费用、增值业务费用、代收费业务费用、其他费用;(如表1-2所示) 该7类一级科目与新版账单的一级科目完全一致。同时发票上针对账单的获取途径已做标注,客户可通过账单了解到消费明细; 样例(如表1-2所示) 收费项目名称 金额/元 套餐及固定费用 语音通信费用 上网费用 短彩信费用 增值业务费用 代收费业务费用 其他(代他人付费等) 收费项目小计: 表 1-2 此发票区域主要名次解释: 套餐及固定费用:指客户办理移动业务而产生的月固定费用,包括套餐月租费、停机保号费、VPMN月租费、来电显示功能费、彩铃功能费、来电提醒功能费等; 语音通信费用:指超出套餐包含通话分钟数后,产生的各类语音通信费用,包括本地话费、本地国内长途费、本地港澳台长途费、本地国际长途费、省内/外漫游费、港澳台漫游费、国际漫游费等; 上网费用:指超出套餐包含上网流量或时长后,通过WLAN、GPRS、EDGE等方式上网产生的费用,包括GPRS数据流量费、WLAN通信费等; 短彩信费用:指超出套餐包含短彩信条数后,发送短彩信产生的费用; 增值业务费用:指客户使用移动公司的增值业务而产生的月固定费、信息费、点播费等; 代收费业务费用:指客户使用梦网业务等非移动公司自有业务所产生的包月费、信息费、点播费等,客户参加捐款活动时产生的相关费用在此项目中展示; 其他费用:上述费用之外的其他费用,包括代他人付费、违约金等; 收费项目小计:以上7项收费项目的总和; 优惠项目 此发票区域展现具体的优惠项目及金额:包括各种预存或者促销活动产生的优惠款(如表1-3所示) 优惠项目名称 金额/元 展现具体的优惠项目及金额                         优惠项目小计:   表 1-3 此发票区域主要名次解释: 优惠项目小计:优惠小计 帐户项目区 此发票区域展现客户账户变更情况;(如表1-4所示) 帐户项目 金额/元 上次结余   其中上次赠费结余   本月赠费   押金及预存划拨   本次实收   帐户资金合计:           本月应收合计:   违约金:       本次结余:   其中本月赠费结余   表 1-4 此发票区域主要名次解释: (1)上次结余:指上一计费周期的结余。如9月份打印8月份的月结发票,上次结余就是7月份的结余。 (2)其中上次赠费结余:指上一计费周期活动赠费的结余。如9月份打印8月

文档评论(0)

word.ppt文档 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档