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发票、账单、详单客服解释
目录
第一篇:发票 1
第一章:发票的概述 1
1.1发票的简介 1
1.2发票阅读指南 1
1.3 常见问题 6
第二篇 账单 7
第一章 账单简介 7
2.1 账单概述 7
2.2 适用范围 8
第二章 账单分类及使用 8
2.3账单分类 8
2.4账单的查询方式 8
2.5账单定制及取消方法 9
2.6账单投递 13
第三章 账单阅读指南 13
2.7账单的组成 13
第四章 账单科目说明 27
2.8账单科目 27
第五章 常见问题 33
第三篇:详单 35
第一章:详单简介 35
3.1详单概述 35
第二章:详单分类 35
3.2详单分类 35
3.3查询受理原则 36
第三章:详单阅读指南 37
3.5七类详单格式 38
3.6详单展示原则 43
第四章:详单常见问题 45
第一篇:发票
第一章:发票的概述
1.1发票的简介
江西移动发票显示的是客户某一时间段的总体消费情况或交费凭据,可作为客户的报销凭证。
1.2发票阅读指南
1.2.1发票的组成
新版发票主要分为客户信息区、收费项目区、优惠项目区、账户项目区、积分、网龄及其它备注信息区共五大版块组成。
发票样本(如图1-1所示)
图 1-1
客户信息区
此发票区域主要涵盖客户信息、计费周期、发票号等分类(此与2010版发票无区别)。
样例(如表1-1所示):
计费周期 年 月 日 客户名称 品牌名称 协议号 客户号码 服务计划 支票号码 本次实收 表 1-1
此发票区域主要名次解释:
(1)计费周期:指计费周期为每月结账日0时到次月结账日前一日的24时。
(2)客户名称:指为系统中记录的客户开户证件名称。
(3)客户号码:指客户的真实号码。
(4)品牌名称:指客户实际使用的三大品牌
(5)服务计划:指用户现使用的服务计划
(6)协议号: 指用户协议号
(7)发票号码:指提供给用户的发票号码
(8)本次实收:指用户本次实缴的费用
收费项目区
此发票区域由原先显示的11个一级科目和855个二级科目简化为以下7个一级科目:套餐及固定费用、语音通信费用、上网费用、短彩信费用、增值业务费用、代收费业务费用、其他费用;(如表1-2所示)
该7类一级科目与新版账单的一级科目完全一致。同时发票上针对账单的获取途径已做标注,客户可通过账单了解到消费明细;
样例(如表1-2所示)
收费项目名称 金额/元 套餐及固定费用 语音通信费用上网费用短彩信费用 增值业务费用 代收费业务费用 其他(代他人付费等) 收费项目小计: 表 1-2
此发票区域主要名次解释:
套餐及固定费用:指客户办理移动业务而产生的月固定费用,包括套餐月租费、停机保号费、VPMN月租费、来电显示功能费、彩铃功能费、来电提醒功能费等;
语音通信费用:指超出套餐包含通话分钟数后,产生的各类语音通信费用,包括本地话费、本地国内长途费、本地港澳台长途费、本地国际长途费、省内/外漫游费、港澳台漫游费、国际漫游费等;
上网费用:指超出套餐包含上网流量或时长后,通过WLAN、GPRS、EDGE等方式上网产生的费用,包括GPRS数据流量费、WLAN通信费等;
短彩信费用:指超出套餐包含短彩信条数后,发送短彩信产生的费用;
增值业务费用:指客户使用移动公司的增值业务而产生的月固定费、信息费、点播费等;
代收费业务费用:指客户使用梦网业务等非移动公司自有业务所产生的包月费、信息费、点播费等,客户参加捐款活动时产生的相关费用在此项目中展示;
其他费用:上述费用之外的其他费用,包括代他人付费、违约金等;
收费项目小计:以上7项收费项目的总和;
优惠项目
此发票区域展现具体的优惠项目及金额:包括各种预存或者促销活动产生的优惠款(如表1-3所示)
优惠项目名称 金额/元 展现具体的优惠项目及金额 优惠项目小计: 表 1-3
此发票区域主要名次解释:
优惠项目小计:优惠小计
帐户项目区
此发票区域展现客户账户变更情况;(如表1-4所示)
帐户项目 金额/元 上次结余 其中上次赠费结余 本月赠费 押金及预存划拨 本次实收 帐户资金合计: 本月应收合计: 违约金: 本次结余: 其中本月赠费结余 表 1-4
此发票区域主要名次解释:
(1)上次结余:指上一计费周期的结余。如9月份打印8月份的月结发票,上次结余就是7月份的结余。
(2)其中上次赠费结余:指上一计费周期活动赠费的结余。如9月份打印8月
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