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奥百奥特莱斯楼层督导培训计划及考核 姓名： 员工编号： 入职日期： 楼 层 督 导 培 训 计 划 及 考 核 培训 时间 培训项目 考核时间 考核形式 考核要求 考核负责人 考核成绩（综合评定） 第一周 熟悉商场周边环境及各项公用设施的位置； 熟悉品牌柜组名称、位置、编号及各楼层经营的品类； 了解商场卫生及柜组卫生要求，做好卫生检查工作； 熟练掌握《奥百奥特莱斯楼层督导岗位职责》； 熟悉奥百奥特莱斯员工手册相关制度（考勤、休假、着装等）； 书面 全面掌握 彭达威 第二周 了解导购员基本情况，学习如何对导购员进行管理，包括导购员日常的考勤状况、仪容仪表、行为规范、服务规范，按照《导购员业绩考核表》对导购员进行评分； 了解柜组折扣牌、KT板的规范流程并检查柜组摆放位置 现场提问 全面掌握 彭达威 第三周 了解各柜组品牌的公司名称、经营系列，对该公司产品的风格及销售人群等的知识全方位掌握； 了解柜组品牌促销活动及促销信息的发布并协调至服务总台； 独立开晨会； 熟练掌握，《工程部》、《保洁部》、《人事部》的职能，并配合其工作； 现场执行+书面 全面掌握 彭达威 第四周 学会与导购员进行沟通，掌握柜组品牌状况、动态以及销售； 学会写工作日志、交接班日志、销售日志、库存日志、周工作日志； 了解商户进场、撤场的管理以及白天施工的注意事项，熟练掌握《装修管理规定》，学会如何建立《一户一档》； 学会帮助柜组正常营业以及办理相关手续，做好新进柜组的“传帮带”工作； 现场执行+书面 全面掌握 彭达威 第五周 了解商场各柜组品牌商户情况，学会与商户进行沟通，掌握商户心里，将公司新政策、新思想正确贯彻，落实到位； 掌握如何对柜组商品进行管控、学会检查超范围经营、商品入场及出场手续办理流程； 现场执行+书面 全面掌握 彭达威 第六周 了解并掌握《品牌管家—包场到户岗位规范》，确认一对一管家身份，与负责品牌建立相互信任关系； 学会《品牌管家沟通记录表》； 学会处理柜组“投诉”及“客诉”问题； 口头表述 全面掌握 彭达威 第七周 独立完成导购员培训、工作考核、薪资考核的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等 口头表述 全面掌握 彭达威 第八周 经历促销活动，了解活动前、后，的工作重点； 学会对导购员进行《促销培训》 学会如何针对虚假销售单及私自收银进行排查； 学会本岗位与本部门各类文件档案的整理； 学会处理商场一切突发事件； 现场执行+提问 全面掌握 彭达威 制表人：彭达威