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自助服务系统需求分析（Ver.?1.0） 沈晓东2014.4.29根据自助服务系统不同使用对象分为三类：普通用户即教师，学生和临时用户，二级管理员即各部门能行使一定管理功能的教师，还有系统管理员。一、普通用户功能模块：普通用户功能主要分为基本信息完善、校园卡业务和网络业务三大类功能。基本信息完善：基本信息完善是为了让用户完善除了导入的信息以外的一些必要的数据。网络业务：（1）在职教师申请学校邮箱。（2）各类帐号的密码重置。A：e江南密码重置（重要）B：流量帐号密码重置C：邮件密码重置（3）上网帐号的自助充值。校园卡业务：（1）临时用户登记申请临时卡。（2）校园卡的挂失申请。（3）校园卡的消费明细查询。（4）校园卡的申请补办。1.基本信息完善功能如何正确的反馈用户修改，提交的信息，是自助服务系统的关键。要做到正确，则需要建立个完善的用户数据库。自助服务系统通过与统一身份认证系统进行人员信息的对接。然后用户点开自助服务系统后，通过自己的学工号，登入基本信息管理平台，完善自己的详细信息。并开放注册临时用户信息，系统管理员可定期对用户数据做处理。教工的数据信息表：序号字段ID字段中文名类型长度标识主键允许空1ZGH职工号varchar20是否2XM姓名varchar50否3ZJH证件号varchar20否4BM部门varchar50否5SJHM手机号码varchar20否6EMAIL邮件varchar50否7QQQQvarchar20是学生的数据信息表：序号字段ID字段中文名类型长度标识主键允许空1XH学号varchar20是否2XM姓名varchar50否3ZJH证件号varchar50否4XY学院varchar50否5SJHM手机号码varchar20否6QQQQvarchar20是临时用户的数据信息表：序号字段ID字段中文名类型长度标识主键允许空1LSBM临时编码varchar20是否2XM姓名varchar50否3ZJH证件号varchar50否4XY学院varchar50否5SJHM手机号码varchar20否6QQQQvarchar20是基本信息完善学工号：导入数据（不可更改） 姓名：导入数据（不可更改）身份证号：导入数据（不可更改）部门：导入数据（不可更改）邮件帐号:XXX手机号码1：XXX 手机号码2：XXXQQ：XXX信息完善的基本流程：2.教工邮箱申请用户登录自助服务系统，提交申请邮箱，输入工号，系统判定如果此工号的老师不存在或已注册过邮箱，拒绝申请。若存在此工号并没有申请过邮箱，填写邮件用户名和密码，填写完成后递交给邮件系统，判断是否有重名以及密码规则是否符合要求，不符合的返回重新填写，若都符合，则申请成功。3.各类帐号的密码重置 各类帐号密码的重置分为e江南密码重置、流量帐号密码重置和邮箱密码的重置。而e江南帐号密码尤其重要，只有在e江南身份信息确认后就能获取流量帐号的密码以及邮箱密码。首先e江南的密码重置需要建立在用户信息完善，以及把e江南密码找回的问题答案设置好，这样通过手机短信答复判断重置密码。最后通过e江南的身份信息能轻松找回流量帐号密码和邮箱的密码。4.上网账号自助充值用户需要给自己网络账号充值，登录自助服务系统，然后点击网络充值，输入自己的学号和所需充值金额，转到财务缴费平台，缴费成功，再发信息给计费系统，进行充值。5.申请临时卡当临时用户填写普通卡申请表后，系统会根据临时用户所选择的部门，把表格发送给该部门的二级管理员，二级管理员再根据实际情况，可进行批准提交信息或拒绝通过申请。批准通过的临时用户进行缴费，缴费后信息会发送给系统管理员，系统管理员再进行整理同步制卡，最后通知用户领卡。 6.校园卡申请补办用户登录自助服务系统，提交申请补卡，转至自助缴费界面，完成补卡缴费，返回信息，每半日形成补卡数据表，然后管理员根据补卡数据统一制作，写卡。制作完成后，移交至服务前台，通知用户凭有效证件去领取。7.用户的校园卡挂失和交易明细的查询：用户通过登录自助系统能够对自己的校园卡进行挂失以及消费明细的查询。现有校园卡系统提供网上功能30/selfsearch/，自助系统可与其进行链接。二、二级管理员功能模块二级管理员登录自助系统后，具有以下功能：（1）临时卡的申请审核临时卡的申请审核在普通用户功能的临时卡申请中已描述，这里不再重复。（2）临时卡的延期申请系统管理员定期给二级管理员发送临近到期的临时用户名单，二级管理员整理处理后发还给系统管理员，然后系统管理再针对数据进行延期。（3）新职工申请账号（人事处）该功能仅限人事处的二级管理员，当学校招聘新员工后，人事处二级管理员登入自助系统将新进员工的基本信息进行提交。系统管理员审核后同步到各个应用系统，进行开户，制卡，最后通知领卡。三、系统管理员功能模块：系统管理员具