班组长培训讲义().pptVIP

讲师简介 ■工商管理硕士 ■ 高级人力资源管理师 ■ 政工师 ■ 高级心理咨询员 ■ 质量体系、环保体系、职业健康安全体系内审员 ■ 先后服务于钢铁行业、IT行业、教育行业、医疗行业、电力行业与金属制造业，多年从事生产管理、行政及人事管理。 课程大纲 模块一、 班组长的角色认知 模块二、 有效沟通与现场人际管理 模块三、 现场6S与目视化管理 模块四、 有效发掘及解决问题 模块五、 设备管理与质量控制 模块六、 效率和成本改善技巧 班组长的定义 班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组的重要性: 企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 班组长定义： 是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。 (班组员工是企业产品和服务的直接提供者） 班组长的地位 1）企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为四个层次：经营(决策)、管理、执行和作业。 ◆ 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 ◆ 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 ◆ 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。 ◆ 作业层就是指班组的员工 2）班组长的地位 ◆“兵 头将尾” (芝麻官吏 ) ◆最基层组织负责人(细胞核) ◆即是“领导”又是“工人”(双重身份) 班组长的责任与工作要项 现场班组长工作的金科玉律 亲临现场 了解状况 维持现状 发觉真正问题所在并将其排除 标准化，以防止再次发生错误 沟通定律 传送者与接受者的角色不断相互转换 苏格拉底说 上帝赋予我们一张嘴巴 ，两只耳朵，也就是让我们—多听少说 问 说 自己喋喋不休，对他人置若罔闻。 过分使用“我”或者“我的”之类的词语。 随意打断对方的谈话。 上下级之间的差异 1出发点的差异 2评价的差异 3表达的差异 4信息的差异 上司对待下属的方式 1批评的方式 2命令的方式 沟通策略的分析运用 当下自我的心态 P---教导概念（父母） A---思考概念（成人） C---求知概念（儿童） 三种状态 C---求知概念（儿童） 真漂亮… 好好玩…. 真烦人… 为什么她工资高,而我就这么点. 我爱怎么做就怎么做 你可管不着…  1、员工心中对上级的十个期望 1）员工的利益永远是第一 2）正人先正已 3）说到就要做到 4）为员工承担责任（这是我的错） 5）真正的尊重员工 6）及时指导 7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道) 8）关心部下(企业是家庭/做事先做人) 9）目标明确(好与不好的标准) 10）需要荣誉(正激励) （铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚） 2．适合班组长的有效领导方式 精细化管理 亲情化管理 走动式管理 讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法 3．认识和修正自己的领导类型和风格 改变从现在开始(奥巴马） 改变从细微处开始 改变需持之以恒 6S是什么? 良好的生产环境维持：5S 5S生产现场管理：整理（分类） 将未来30天内用不着的移出现场 三现主义：现场、现况、现状 良好的生产环境维持：5S 5S生产现场管理：整顿（定位） 现场超量在制品，必须送回前制程 以颜色识别标示，便于使用者辨识 良好的生产环境维持：5S 5S生产现场管理：清扫（刷洗） 工作环境打扫干净 清扫时一起检查机器、环境状况 良好的生产环境维持：5S 5S生产现场管理：清洁（制度） 工作环境的清洁维持 全员参与 良好的生产环境维持：5S 5S生产现场管理：教养（标准） 让员工产生自律行为 维护持续的执行、培训 目视化控制 现场管理实务：目视管理 目视管理的5M：人 员 Manpower 作业员技术水平 作业员工作士气 现场管理实务：目视管理 现场管理实务：目视管理 现场管理实务：目视管理 现场管理实务：目视管理 问题处理四步法 1.掌握事实 2.慎思决定 3.采取措施 4.确认结果 东西方工作问题挖掘与改善对比 如何有效管理班组中的“刺头”？ 1)活用员工的短处 A、如何利用短处（从人之短处挖掘长处） B、求全责备要不得(不聋不瞎，不能当家） C、长短活用，存乎一心 D、遵守长短互换的用人规律 2）管理“野马”的招术 A、挖掘该员工的才能 B、直率地和员工讨论 C、调查调职的可能