供应链和客户关系管理.ppt

* 第7章 供应链和客户关系管理 7.1 供应链管理 7.2 客户关系管理 第7章 供应链和客户关系管理 1.1 案例学习与思考 〖案例学习1〗 从戴尔、惠普和SUN公司看企业现代供应链管理 〖案例思考〗 ⒈戴尔、惠普和SUN三家公司的供应链各有什么特点？给企业带来了那些经济效益？ ⒉从三家公司的做法中，比较传统的供应链管理和现代供应链管理的不同。 第1单元 供应链管理 1.1 案例学习与思考 〖案例学习2〗 从ERP到SCM——联想信息化 〖案例思考〗 ⒈联想的E-SCM与ERP之间存在着什么样的关系？对于企业的管理各发挥着什么样的作用？ ⒉ 针对联想电子商务战略中还存在的问题，请你提出改进建议。 供应链由波特(Michael Porter)的价值链理论发展而来。每一个企业都是一个价值链，但是一个企业的产品又成为另一个企业的原料，这样不同的价值链就通过供需关系联系起来，构成一个网络，或更高层次的价值链（或称为供应链）。在这个链中，每个企业既是链中某个对象的顾客又是另一个对象的供应。供应链的管理目标就是把这个供需的网络组织好，让这个有机组织比它的竞争对手更高效。企业之间的竞争，上升为供应链与供应链之间的竞争。如图7.1所示。 供应链管理建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，包括外协和外购、制造分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。 1.2 相关知识 1.2.1供应链管理的产生和发展 1.2.1供应链管理的产生和发展 图7.1 企业间的供应链 ⒈供应链管理的基本概念 供应链(Supply Chain)是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链。物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。 1.2.2 供应链管理的基本概念和特征 ⒉供应链管理的特征 ⑴ 复杂性 ⑵ 动态性 ⑶ 面向用户需求 ⑷ 交叉性 1.2.2 供应链管理的基本概念和特征 1. 供应链的生命周期 1.2.3 供应链管理的活动 图7.2 供应链的生命周期与功能性SCM流程 2. 供应链管理的内容 供应链管理的目标在于提高用户服务水平，降低总的交易成本，并且寻找两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。供应链管理包括以下5个方面的内容。 ⑴计划 ⑵采购 ⑶制造 ⑷配送 ⑸配货 1.2.3 供应链管理的活动 3. 供应链管理的层次结构 图7.3给出了供应链管理的总体框图。可以看出，供应链管理共分为3个层次，最上层为战略层，中间为运作层，位于下方的为支持层。 战略层也可以称为决策层，是供应链管理的核心，它是对供应链管理的总体规划及总体控制；运作层是供应链管理的重要组成部分，许多具体的操作都要在这个层次的管理中进行；支持层是供应链管理的基础，以上这些管理方法的执行需要有支持层作为保证。 1.2.3 供应链管理的活动 1.2.3 供应链管理的活动 图7.3 供应链管理的总体框图 供应链系统的功能是，将顾客所需的产品能够在正确的时间，按照正确的数量和正确的质量送到正确的地点，并且使总成本最小。如图7.4所示。 1.2.4 供应链管理面临的问题与实施步骤 图7.4 供应链管理的目标 是什么导致了供应链管理问题？这主要有以下几方面的原因： ⑴安全问题 ⑵商业流程的变化 ⑶供应链中各环节的合作问题 ⑷利益分配 ⑸SCM软件的缺乏 1.2.4 供应链管理面临的问题与实施步骤 供应链管理的实施步骤： 第一步，公司集中精力改进内部供应链流程和外部流程，改进与供应商和客户的关系。 第二步，企业通过内部网以及连接供应商、分销商、客户和其他业务伙伴的外联网，在企业内、外使用经过选择的SCM软件，实现真正的供应链管理应用。 第三步，企业通过先进的SCM软件，通过具有完整服务能力的外联网连接，通过私有或公共电子商务平台，开发和实施锐气十足的协作式供应链管理应用。 1.2.4 供应链管理面临的问题与实施步骤 1.2.4 供应链管理面临的问题与实施步骤 图7.5 供应链管理的应用步骤 ⒈系统构架 1.2.5 供应链管理系统的体系结构和功能 图7.6 供应链管理系统示意图 ⒈系统构架 1.2.5 供应链管理系统的体系结构和功能 图7.7 集成供应链平台的功能 ⒉系统功能 1.2.5 供应链管理系统的体系结构和功能 图7.8 应用